一张张存放了四十多年的国库券，承载着市民一份长久的心愿。冀州区市民张春辉手中的9张上世纪八九十年代的老债券，因为当地没有指定兑付网点，一直没能办理兑现。不久前，在人行衡水市分行国库科与农行衡水城中支行的接力帮扶下，这件烦心事终于有了圆满结果。


国库券兑付有着严格的网点要求，并不是每家银行都能受理。作为全市国库券业务管理部门，人行衡水市分行国库科坚持党建引领，把“国库为民、国债惠民”落到日常工作中。科室不直接办理兑付业务，但承担着政策解答、办事指引、兑付网点督导的职责。面对跨区域前来咨询的群众，他们坚持不推诿、不拒办，遇到特殊情况主动协调，尽可能帮群众少跑腿、好办事。



8月21日下午4点45分，离银行下班只剩短短十几分钟，张春辉匆匆走进人行衡水市分行国库科大厅。她专门从冀州赶来，随身带着9张1986年、1989年、1990年、1991年的国库券与建设债券，票面合计75元。由于冀州区没有老国库券指定兑付网点，多方打听后，她才来到市区寻求帮助，同行的还有她年幼的孩子。


有着26年党龄的国债工作人员接待了她，耐心解释相关政策，告诉她市区唯一具备兑付资质的网点是农行衡水城中支行营业室。眼看网点下午5点就要关门，之后又是周末，如果当天办不成，只能再择日专程跑一趟。


“不能让群众白跑一趟。”工作人员立刻电话联系农行衡水城中支行说明情况，请网点酌情等候，一边向科室负责人汇报。国库科科长第一时间和农行衡水城中支行行长沟通，向上级行申请系统延时，为这笔特殊业务争取办理窗口，随后工作人员陪同张春辉赶往农行网点。


尽管已经到了下班时间，农行衡水城中支行还是开辟绿色通道。老债券年份久、版本多，核验流程繁琐。柜员逐张清点辨认券面、核对信息、核算本息，严格按照制度流程操作。人行国库科工作人员全程陪同，国库科科长也到现场督导，保障业务合规、稳妥办理。


经过一个多小时细致办理，这批珍藏四十余年的国库券顺利兑付。“真的太感谢大家了，为了我的事加班协调，圆了我多年的心愿。”张春辉连连道谢。


一次与时间赛跑的暖心服务，没有惊天动地的大事，却彰显了金融服务的温度。从耐心指引到跨单位联动，从主动靠前到延时服务，工作人员没有简单以“不在职责内”“到点下班”为由一推了之，而是想方设法解决群众的急难愁盼，用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务初心。


通讯员：崔京峰