“谢谢你们，老人家的摄像头又能正常工作了，我在外地也放心了……”，客户刘女士在电话中一再向枣强移动的小陈道谢。事情是这样的：刘女士70多岁的母亲独自在农村居住，为了老人的安全，刘女士为母亲家安装了室内摄像头，每天能看到老人安全生活，突然有一天晚上发现摄像头无法连接网络，情急之下，刘女士拨通了当初留存的小陈的电话。考虑到客户的心情，小陈立即联系装维人员，约好一起去老人家看看。赶到老人家已经晚上9点多，直到小陈解释清楚来意，老人才知道自己家摄像头“不工作”了，经过排查，原来是老人在打扫卫生的时候，不小心碰触到电源，造成设备断电，重新通电后，摄像头正常启动，刘女士通过视频看到母亲，一颗悬着的心放了下来。刘女士说：“让老人去跟我们一起住，她不愿意，现在有了这个摄像头就可以随时监控，也就能放心了。”


近年来，为了大力弘扬尊老敬老的传统美德，进一步营造良好的爱老助老社会氛围，衡水移动充分采取各种形式，深入农村、社区，开展“宽带义诊”“平安乡村”等活动，真正为不方便外出的老年人做实事，办好事，提供便利服务，让老年人足不出户即可办理移动业务。 



同时，各网格人员走进村委会，开展“银发知识小课堂”活动，向老年客户宣传反诈知识，教老年人识别防范诈骗；走入农村小广场，走向田间地头，为农村大爷大妈们普及智能手机的用法；为他们设置“河北移动APP—关怀版”，除了字体放大，“关怀版”的界面简洁、图标简单、间距较大，让老年客户一看即懂，一点即达，降低了误触的概率。除此之外，“河北移动APP-关怀版”还开发了语音播报功能，可智能识别文字，进行内容朗读，方便将老年客户看不清的内容直接“读”出来。 



认真服务每一位客户、每一个需求，用心传递每一份爱，是每个移动人心中不变的坚守。爱老助老活动没有终点，只有进行时，衡水移动全体员工将不断提升主动帮扶老年客户的意识，不断提升适老化服务水平，用专业的能力、热诚的态度，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让“银发族”数字时代“不掉队”，共享数字化发展成果。


 

陈艳霞