为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，3月15日，工行衡水深州支行组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。


积极做好准备。为提升客户服务水平，维护金融消费者权益，加强金融知识普及，该行组织员工学习《金融知识教育宣传手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。


开展厅内宣传。受疫情防控措施影响，为减少人群聚集，该行摒弃集中式宣教，由网点业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页，普及宣传金融知识。同时将统一制作的消费者权益保护宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。


借助线上渠道。鉴于疫情防控的复杂性和严峻性，该行将宣传工作与疫情防控相结合，积极利用线上模式进行宣传，通过微信朋友圈等渠道发布以案说法、正确合规用卡保障支付安全、个人信息安全小课堂等相关内容。


此次宣传活动共发放200多本宣传手册，内容涉及存款保险、银行卡使用安全常识、理财与银行代销产品相关知识、防范电信网络诈骗、警惕网络贷款诈骗、警惕非法集资陷井等多方面的内容，增强了消费者的理性维权意识、风险识别能力和防范意识。工行衡水深州支行将结合金融知识、业务知识宣传，将“3·15”活动贯穿全年，提升金融消费者对自身权益的了解程度，彰显工商银行金融服务的广度与深度。


作者：蒋菊