距离第三次费改正式实施已经过去一个多月的时间，此次费改后绝大多数车主反应保费价格有所下降，特别是连续多年没出过险的“好车主”能够享受到更低的折扣。保费打折了，理赔服务会怎么样呢？是否也“打折”了？10月28日，记者跟随衡水市保险行业协会测评人员对我市20家财险公司车险理赔服务现场查勘各个环节的时效与质量进行了突击测评。


测评人员分工协作，每人负责拨打4家公司理赔电话进行“报案”。


为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，本次测评时间、地点随机，衡水日报社、衡水电视台记者全程录像拍照，并担当“报案者”和“测评官”参与到整个测评活动中，与保险行业协会测评人员一起为各公司各项理赔服务表现打分。


“你好，我要报案，我的汽车和一电动自行车撞了，双方车辆均有损坏，电车人员轻伤。”“好的，我公司理赔人员稍后会您联系，请保持手机畅通。”下午3时，衡水市保险行业协会马奎主任在与测评人员、记者简单的沟通后，测评人员各就各位，开始模拟交通事故，拨打报案电话，一场车险理赔查勘大练兵，在桃城区前进街南头拉开序幕。



测评人员查看查勘车有无标识、查勘员着装是否规范、后备箱救援设备是否齐全。


记者担当“测评官”进行测评。


在拨打报案电话三分钟后，本地查勘员回访确认，并在十几分钟后，陆续到达“事故”现场。“今天是保险协会联合新闻媒体一起进行车险理赔查勘测评，测评内容主要是从查勘员到达事故现场早晚，查勘车有无查勘车标识、是否洁净，查勘员着装是否规范、有无穿工装戴工牌,后备箱救援设备是否齐全等几个方面进行测评，现在我要为你的本次理赔服务打分。”查勘车到达后，测评人员根据《衡水保险行业车险理赔服务标准》对查勘员各项服务表现进行现场打分，并最终由查勘员签字确认。


测评人员根据测评情况现场打分。



查勘员签字确认。


从此次测评结果看：20家公司查勘车均在拨打报案电话后30分钟内到达现场，理赔查勘实效全部达标；17家公司测评结果均为满分，仅有大家财险、国任财险、华泰财险三家公司分别因为查勘车不洁且有破损、查勘员着装不规范、查勘车无救援设备被扣分。


对于测评结果，衡水市保险行业协会秘书长赵晓奇表示，此次测评结果比往年要强很多，说明面对同质化车险产品，越来越多的公司开始把精力放在理赔服务提升上，随着车险市场竞争的日益激烈，各财险公司单纯靠降价、返费并非车险市场健康发展良策。各公司只有努力打造服务品牌，多从理赔服务上下功夫，做文章，才能赢得更多消费者认可和信赖。在未来衡水市保险行业协会将继续发挥协会职能，引导、督促财险公司提升车险理赔服务质效，更好服务衡水人民，更好促进我市保险业健康稳定高质量发展。