5月24日，衡水市保险行业协会开展了车险查勘理赔现场测评，从测评结果看20家财险公司表现参差不齐，个别公司问题较多。半年多时间过去了，成绩“不理想”公司查勘理赔服务是否有所提升？12月16日，记者再次跟随衡水市保险行业协会测评人员对全市20家财险公司进行车险查勘理赔现场测评。



16日下午2时30分，记者跟随衡水市保险行业协会测评人员来到测评地点——桃城区中华大街南头。此次测评是衡水市保险行业协会今年开展的第二次测评活动，为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，与上次测评一样，测评时间、地点随机选定，记者和协会有关人员一起担当“报案者”和“测评官”,对各公司车险查勘理赔服务各个环节的服务表现进行现场打分，整个测评过程全程拍照、录像，确保公开、公平、公正。


模拟人伤交通事故，拨打报案电话


“你好，我要报案，我的汽车和一辆电动自行车撞了，双方车辆均有损坏，电动自行车人员轻伤。”下午2时40分，测评人员在经过简单的交流、分工后，模拟人伤交通事故，现场拨打各公司报案电话，测评活动正式开始。



拨打报案电话10分钟后，查勘车辆陆续达到现场。“今天保险协会对全市财险公司车险理赔进行查勘测评，从我拨打报案电话到现在时间20分钟，到达时间达标，着装挺规范、急救包救援设备也有，就是查勘车有点脏，给你扣5分，如无异议你就签字确认吧。”本次测评内容主要还是从查勘员到达事故现场时间，查勘车有无查勘车标识、是否洁净，查勘员着装是否规范、有无穿工装戴工牌,有无配备医疗急救包、救援设备等几个方面进行考核。并严格按照《衡水保险行业车险理赔服务标准》有关规定对查勘员各项服务表现进行现场打分，并最终由查勘员签字确认。


阳光财险查勘员专门为出险客户准备了口罩、消毒湿巾等防疫物品，暖心服务赢得测评人员一致好评。


1个多小时后，20家财险公司理赔车辆全部到达现场并完成测评，从测评结果看，此次测评比上次要好很多，20家公司查勘人员均在拨打报案电话后30分钟内到达现场，人保财险、中华财险、太保产险、国寿财险、燕赵财险等15家公司到达时间早，查勘车洁净，查勘员着装规范，后备箱整洁，急救、救援等增值设备齐全，综合测评成绩满分；4家公司在服务细节方面有所欠缺，太平财险、永诚财险车身有破损，平安产险、永安财险车身不洁；华泰财险问题最大，不仅委托公估公司代查勘，且查勘车无标识，查勘员未戴工牌，测评成绩最差。


人保财险、中华财险、太保产险等15家公司到达时间早，查勘车洁净，查勘员着装规范，后备箱整洁，急救、救援等增值设备齐全，综合测评成绩满分


太平财险、永诚财险车身有破损，平安产险、永安财险车身不洁。


华泰财险委托公估公司代查勘，查勘车无标识，查勘员未戴工牌。


衡水市保险行业协会秘书长高宏表示,车险查勘理赔测评是衡水市保险行业协会践行“我为群众办实事”实践活动，督促引导全市财险公司提升理赔服务质量，积极为群众办实事、解难事的具体举措。从此次测评结果看，比上次测评要好很多，上次测评满分的公司只有7家，此次达到15家，说明面对同质化车险产品，越来越多的公司开始认识到并把精力放在理赔服务提升上。查勘车、查勘员是公司的“脸面”，代表着公司的形象，只有多从理赔服务细节上下功夫，做文章，努力打造服务品牌，才能赢得更多消费者认可和信赖。在未来，车险测评活动将实现常态化，协会将不断发挥监督、指导职能，督促、引导全市财险公司不断提升理赔服务质效，更好服务衡水人民，更好促进我市保险业健康稳定高质量发展。