为提高我市财产保险公司车险理赔服务质量，强化车险现场查勘服务时效以及查勘人员业务技能，7月27日，衡水市保险行业协会对全市20家财险公司开展了车险查勘理赔现场测评及现场答题活动。此次测评为衡水市保险行业协会今年开展的首次测评活动，从测评结果看，14家公司测评成绩满分，华泰财险成绩最差，仅得22分。


模拟事故现场。


27日下午3时，记者跟随衡水市保险行业协会测评人员来到测评地点——衡水植物园东门口，为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，测评时间、地点随机选定，记者和协会测评人员一起担当“报案者”和“测评官”,对各公司车险查勘理赔服务各个环节的服务表现进行现场打分，整个测评过程全程拍照、录像，确保公开、公平、公正。


测评人员分工。


拨打报案电话。


测评人员在经过简单的分工、交流后，开始模拟人伤交通事故，拨打各公司报案电话，测评活动正式开始。


“你好，我的汽车和一辆电动自行车撞了，双方车辆均有损坏，电动自行车人员头部重伤。”


“好的，请告诉我您的车牌号，我们马上委派查勘员与您联系，请保持电话畅通。”


“您好，我是某公司查勘员，现场有人受伤请您先拨打120进行救治，再拨打122，请交警前来协助处理，我预计在10分钟以内到。”


……


在测评人员拨打报案电话几分钟后，各公司查勘员迅速回电，并陆续到达“事故”现场。


测评现场。


“你好，今天保险行业协会对全市财险公司车险查勘理赔服务进行现场测评。从我拨打报案电话到现在时间15分钟，到达时间达标，着装挺规范、查勘车很干净、急救包救援设备也有，你的测评成绩为100分，请签字确认吧。此外，此次测评活动新增一项现场问答环节，现在我提问，请你来回答我。”本次测评活动，除了按照《衡水保险行业车险理赔服务标准》考核到达时间，查勘车是否洁净、有标识，查勘员是否着装规范，查勘车是否有急救、救援设备等车险查勘理赔服务外，为提升查勘人员业务技能，新增了有关“交通事故快处、快赔互认机制”小知识的现场问答环节。


永安财险、华泰财险查勘车无查勘标识。


永安财险查勘员未戴工牌，华泰财险查勘员穿着随意。


1个多小时后，20家财险公司理赔车辆全部到达现场并完成测评。从测评结果看，18家公司查勘人员在拨打报案电话后30分钟内到达现场，只有渤海财险、华泰财险未在规定时间内到达。人保财险、太保财险、平安财险、中华财险、国寿财险、阳光财险、燕赵财险等14家公司到达时间早，查勘车洁净，查勘员着装规范，后备箱整洁，急救、救援等增值设备齐全，综合测评成绩满分。永安财险查勘车无查勘标识，查勘员未佩戴工牌。华泰财险问题最大，成绩最差，不仅委托公估公司代查勘，且查勘车无标识，查勘员穿着随意。在现场答题环节，人保财险、国寿财险查勘员现场答题流畅、回答问题准确、专业技能较为突出。更为暖心的是绝大多数查勘员都为出险客户准备了矿泉水，在炎炎夏日为客户带来一丝清凉。


测评结束后，衡水市保险行业协会秘书长苏晓虎在接受采访时表示，车险查勘理赔测评是衡水市保险行业协会践行“我为群众办实事”实践活动，督促引导全市财险公司提升理赔服务质量，积极为群众办实事、解难事的具体举措。从测评结果看，14家公司满分，说明面对同质化车险产品，越来越多的公司开始把精力放在理赔服务提升上。查勘车、查勘员是公司的“脸面”，代表着公司的形象，只有多从理赔服务细节上下功夫，做文章，努力打造服务品牌，才能赢得更多消费者认可和信赖。此次测评活动是今年开展的首次测评活动，在未来，车险测评活动将实现常态化，协会将不断发挥监督、指导职能，督促、引导全市财险公司不断提升理赔服务质效，更好服务衡水人民，更好地促进我市保险业健康高质量发展。




记者：王亚雷 通讯员 马奎

编辑：张伟