随着保险市场的繁荣发展，目前我市财险公司已经达到20家。为更好督促财险公司提升车险理赔服务质效，近日，衡水市保险行业协会针对我市20家财险公司进行了车险查勘理赔现场突击测评。从测评结果看，各公司理赔服务表现参差不齐，其中，人保财险、平安产险、中华财险、太保产险、阳光产险、国寿财险测评成绩优秀；安邦财险、亚太财险、天安财险、国任财险、安盛天平测评成绩较差，其他公司表现良好。


活动当天下午3时，记者跟随市保险行业协会测评人员来到市区前进街南头，对全市20家财险公司车险理赔服务现场查勘各个环节的时效与质量进行了突击测评。为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，本次测评时间、地点先前一律保密，测评成绩绝对公平、公正。本次测评，现场模拟了一个简单的交通事故：驾驶员在路上与一电动自行车发生碰撞，双方车辆不同程度受损，电车人员轻伤。查勘员到达后，工作人员根据《衡水保险行业车险理赔服务标准》对查勘员各项服务表现进行现场打分，并最终由查勘员签字确认。按照报案理赔流程，各家保险公司在接到客户报案后，会发指令给查勘员。查勘员要在客户拨打报案电话后10分钟内回电，回电中进行自我介绍，并向客户确认具体出险地点。市区客户报案后，查勘员要在30分钟以内到达事故现场，且查勘车要标有公司理赔查勘车标识，车身洁净无破损，查勘员着装规范，穿工装戴工牌，后备箱救援设备齐全、整洁，无闲杂物品。


人保财险、平安产险、中华财险、太保产险、阳光产险、国寿财险6家公司到达快、服务优。


从测评结果看，报案后20家财险公司查勘员均在10分钟内回电客户，并在30分钟内抵达事故现场。人保财险、平安产险、中华财险、太保产险、阳光产险、国寿财险均在短时间内到达现场，且查勘员着装规范、统一，穿工装、戴工牌，服务热情，理赔专业，后备箱干净整洁，救援设备齐全，综合测评成绩优秀。


与成绩优秀单位形成鲜明对比的是，天安财险查勘车无公司标识，查勘员着装随意；国任财险查勘员着装随意,后备箱杂乱无序；安邦财险、亚太财险均没有派出自己公司查勘员，而是委托公估公司代为查勘。总之，天安财险、国任财险、安盛天平、安邦财险、亚太财险5家公司问题较多，综合测评成绩较差。


天安财险查勘车无公司标识；国任财险后备箱杂乱无序；安邦财险、亚太财险委托公估公司代为查勘，综合测评成绩较差。


此次测评结果在一定程度上反映了目前我市财险公司车险理赔服务质量与水平。未来，希望这样的测评活动能够常态化，引导、督促一些在理赔服务上存在问题的公司，改正问题，提升服务。


 


短评：


市民投保车险比价格更要重服务


随着车险主体的逐步增加，为市民百姓投保车险提供了更多选择，然而，市民在选择车险公司时，不要仅仅从价格高低去选择，更要看重理赔服务的好坏。


可能很多市民都有过这样的经历，当每年车险快到期时，都会有不同保险公司打电话报价，大多市民一般会选择返点高、保费低的公司进行投保，其实这是一个误区，保费少交了，以为占了便宜，其实未必。保险公司也是以盈利为目的，收入少了，要保证不赔钱，在理赔服务、增值服务上的投入也会相应削减，比如：减少查勘理赔人员，降低人力成本；可赔可不赔的不赔了，减少理赔支出。客户不出险还看不到问题，一旦出险倒霉的还是消费者自己。


俗话说：“一分钱一分货”，保费返点较少的公司往往更加看中品牌与服务，他们服务网点多、理赔人员多，努力在理赔服务上做投入、下功夫。选择这样的公司，尽管你在保费上多支出了些，但换来的一定是超值的理赔与增值服务。


随着车险市场竞争的日益激烈，各财险公司单纯靠降价、返费并非车险市场健康发展良策。面对同质化车险产品，各保险公司要多把精力放在提升服务上，不要将本该用在提升服务质量水平上的费用，用做给客户返点，这样对公司发展百害而无一利，短期内保费可能会实现增长，但长此以往一定会造成客户的流失。各公司只有努力打造服务品牌，多从理赔服务上下功夫、做文章，才能赢得更多消费者认可和信赖。