此次测评是衡水市保险行业协会今年开展的首次测评活动，与以往一样，测评时间、地点随机，记者担当“报案者”和“测评官”跟随协会测评人员一起对我市20家财险公司车险理赔服务现场查勘各个环节的时效与质量进行现场打分。


测评人员“分工”后，测评“比武”正式开始。


燕赵财险查勘员第一个到达“事故”现场。


下午3时30分，测评人员在经过简单的交流、分工后，测评“比武”正式开始，测评人员模拟一起人伤交通事故，拨打报案电话。本次测评内容主要是从查勘员到达事故现场时间，查勘车有无查勘车标识、是否洁净，查勘员着装是否规范、有无穿工装戴工牌,后备箱救援、医疗设备是否齐全等几个方面进行考核。测评人员严格按照《衡水保险行业车险理赔服务标准》有关规定对查勘员综合服务表现进行现场打分，并最终由查勘员签字确认。


10家公司查勘车洁净如新，查勘员着装规范，后备箱整洁，救援、医疗设备齐全。


从此次“大比武”结果看，20家财险公司表现参差不齐，人保财险、平安产险、中华财险、太保产险、阳光财险、国寿财险、燕赵财险等10家公司到达时间早，查勘车洁净如新，查勘员着装规范，后备箱整洁，救援、医疗设备齐全，综合测评成绩满分；永安财险、天安财险、中银财险等7家公司，在到达时间上达标，但在一些服务细节方面做得并不好，它们或因车身不洁，或因查勘员着装不规范而被扣分；永诚财险、华泰财险、亚太财险三家公司问题较大，永诚财险委托泛华公估公司代查勘，但代查勘员无工装工牌，查勘车较脏。华泰财险、亚太财险均未能在规定时间到达现场，且华泰财险查勘车不洁，查勘员穿着随意，综合测评成绩垫底。


查勘车较脏。


后备箱杂乱。


穿着随意，未穿工装戴工牌。


泛华公估公司代查勘，且查勘车较脏。


对于测评结果，衡水市保险行业协会秘书长赵晓奇表示，此次测评结果并不是很理想，一些公司在理赔服务细节方面还有待提升，查勘车、查勘员是公司的“脸面”，代表着公司的形象，在查勘车、查勘员上扣分的公司今后在这方面一定要特别注意。得分垫底的几家公司更要好好从自身找原因，多把精力放在理赔服务提升上，在未来，只有多从理赔服务上下功夫，做文章，才能赢得更多消费者认可和信赖。过一段时间，衡水市保险行业协会将进行车险查勘理赔服务“回头看”，希望到时20家财险公司都能交上一份满分答卷。