本期邀请嘉宾：
中国太保寿险衡水中心支公司总经理 李玉朝
诚信在市场经济活动中是企业发展的核心竞争力之一。只有诚信服务，才能赢得消费者的信赖和支持。而保险业作为现代金融体系的重要组成部分，更是以“最大诚信”为基本原则，对诚信的要求远高于其他行业。可以说，诚信是保险业的立业之本，良好的信用是保险业的生命线。
近年来，中国太保寿险衡水中支坚持转型发展，以“业务质量最优、客户体验最佳、风控能力最强，成为行业健康发展的引领者”为愿景，创新服务，诚信经营，市场份额稳居第二。
为激励员工提升业务品质、改善服务、提升客户体验，公司不断加强队伍诚信建设，内勤员工进入公司签订合规承诺书，营销员通过手机APP签订“业务人员合规守信承诺书”，约束其日常行为；设立营销员销售与服务行为品质一票否决制，品质不达标的，不允许晋升；设立行业首个营销员诚信建设专属产品——中国太保“诚信护照”，营销员通过诚信护照查询到本人从业期间所有涉及展业、服务、日常行为等方面的评价。
为更好服务保险消费者，近年来，公司积极创新服务模式，大力推广“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微等新技术应用，创新服务模式，营业厅引进智能机器人开启人机协作模式，设立云柜面打造客户与柜面人员远程面对面交流的通路，提升业务办理效率；推出太e赔，太慧赔，自助理赔等服务，理赔款最快十分钟到账；推出“太保蓝本”服务体系，通过诊前、诊中、诊后的全面服务，解决客户“看病难、看病贵、理赔慢”的痛点，为客户提供健康咨询、住院垫付、陪诊服务、重疾绿通等优质服务，打通就医的最后一公里。
为更好保护保险消费者合法权益，公司建立健全投诉管理机制，落实责任追究制，设立总经理接待日及客户体验制度，切实维护客户权益。
诚信是公司发展的根本，我们将始终坚持诚信为本，品质服务，努力为衡水455万人民造福，为服务我市地方经济发展贡献力量。
值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表中国太保寿险衡水中心支公司全体员工向社会各界郑重承诺：
一、销售服务
1.销售人员面对面销售保险产品前，主动出示销售人员的执业证书。
2.根据客户需求及财务状况推荐适合的保险产品，并出示保险条款。
3.介绍分红、万能、投连等新型产品时，向客户出示产品说明书并进行如实说明。
二、承保服务
1、对客户提交的投保单填写错误或所附资料不完整的，公司在收到投保资料之日起5个工作日内，一次性通知所需补正或补充的内容。对客户需要进行体检或补充资料的，公司在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知客户。
2.公司同意承保的，自收到符合要求的投保资料和全额保费之日起15个工作日内应完成保险合同制作并送达投保人。
3.对个人长期险新保业务投保扣款成功的，提供短信告知服务。
4.对合同期限超过一年的人身保险新单业务，公司会在犹豫期内对客户进行回访，主动告知保单重要事项，如实记录回访情况。
三、理赔服务
1.客户可7×24小时通过全国客户服务电话95500、太平洋保险APP和公司官网报案。
2.客户可就近在公司任一柜面网点办理理赔业务。
3.对于索赔资料不齐的案件，一次性告知客户所需资料。
4.在理赔范围内且责任明确的案件，公司在资料收齐后5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。合同另有约定的除外。
5.如因公司原因导致在受理后30天尚未核定的，自31日起公司按延期天数向受益人支付延滞利息（根据中国人民银行公布的同时期的人民币活期存款基准利率计算利息）。
6.针对重大事件（如特大交通事故、洪水、雪灾、地震、飞机失事等）开通绿色理赔通道，及时主动寻找客户，核实身份，快速处理。
四、保全服务
1.公司实行“全国通”服务，客户可就近在公司任一柜面网点办理保全业务。
2.针对部分保全业务，公司已开通线上办理渠道，客户可通过全国客户服务电话95500、太平洋保险APP、太平洋寿险官方微信和公司官网办理。
3.对于资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，公司于当日完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，公司自收到保全申请之日起3个工作日内一次性通知申请人补充或修正。
4.对不涉及收付费的简单业务，自公司收到齐全的申请资料且同意保全之日起2个工作日内处理完毕。
5.对涉及补交费的保全业务，自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对涉及付款的保全业务，自公司处理完成后的5个工作日内转账支付；对情形复杂的其他变更业务，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。
6.续期交费告知服务，客户交费成功后，公司将根据客户的要求，提供短信、微信等形式的交费通知及交费凭证。
五、投诉服务
1.投诉处理人员将在2个工作日内响应客户的投诉，告知客户受理情况或与客户沟通说明。
2.对于事实清楚、材料齐全的一般投诉件，公司将在10个工作日内反馈客户处理意见。
3.对于案件复杂等特殊原因无法按时答复的，公司将定期向客户反馈处理进展。
3月13日《衡水日报》A4版刊登
“金融3·15”特别报道——“衡水金融业高管谈诚信立承诺（三）”
编辑：王亚雷 张伟
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