值此2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更全面深入了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话金融高管——立承诺、展风采”。


本期对话嘉宾：

中国太保寿险衡水中心支公司党委书记、总经理  杨静



中国太保寿险衡水中心支公司：

践行“太保服务”战略 守护人民美好生活


中国太保寿险衡水中心支公司从维护广大金融消费者长远和根本利益出发，秉持“长期主义”理念，公司前、中、后台融合协同，以客户为中心，借助新技术手段，共同践行责任、智慧、温度的“太保服务”，进一步强化“消保人人有责，消保贯穿始终”的服务意识，坚持金融为民、金融惠民、金融利民，多措并举做好各项消费者权益保护工作，让消费者权益保护工作成为公司高质量发展的动力源泉，守护人民美好生活。


勇担使命，进一步塑造“人人消保”的文化理念


紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，主动回应人民群众的关切，通过“服务官话消保”5个1系列活动，话权益、话服务、话风险、话诚信，不断丰富金融教育传播形式，扩大覆盖面，进一步塑造“人人消保”的文化理念。通过优质服务增强人民群众对金融消费的信心，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感和安全感。为服务经济社会高质量的发展发挥更大的作用。


洞悉需求，不断提升消费者服务体验


以“消保为民”为立足点 。通过“三服行动”、基层调研、联学联建、结对帮抚等方式，不断加强消保工作的党建引领；开展高管讲消保、高管听心声等活动，积极为消费者解难题；积极推动金融普惠，丰富服务供给，惠民生暖民心，充分维护好消费者权益。


以“全流程管理”为发力点。构建“大消保”闭环管理体系，围绕销售行为和服务体验，通过健全机制、强化监测、改善提升，形成长效机制；在销售环节建立细化、全面、立体、精准的闭环管理体系，切实提升销售品质；在服务环节打造量化、直达、高效、可视的客户体验闭环管理体系，实现痛点不痛、爽点更爽，持续提升客户体验。


以“为民解忧”为关键点。做好基层纠纷化解，深化痛点解决机制，解决人民群众“急难愁盼”的问题。


主动服务，保护消费者权益唤醒“睡眠保单”


中国太保寿险衡水中心支公司秉承为客户负责的经营和服务理念，持续提升金融服务水平，积极切实履行公司主体责任，2023年四季度开始，公司在全辖范围内开展寻找“睡眠保单”主人活动。主要包括赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单、合同效力中止或终止的保单，公司通过短信、微信、电话、挂号信、服务人员上门等多种方式，想方设法主动找到保单利益相关人，并安排服务人员上门服务。至2月底，公司已完成1925件保单利益相关人的有效提醒。公司通过主动服务充分保障消费者的财产安全，切实维护保险消费者合法权益。


值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国太保寿险衡水中心支公司向社会各界郑重承诺：


征程万里风正劲，重任千钧再出发。中国太保寿险衡水中心支公司将继续秉持“长期主义”理念，坚持以人民为中心，争做“太保服务”的践行者、“金融为民”的代言人，推动公司消费者权益保护工作跃上新台阶，谱写“消保为民”新篇章。


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