本期承诺嘉宾：

新华保险衡水中支总经理 王蒙



新华保险衡水中心支公司

诚信守护  温暖护航


新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司和新华世纪电子商务有限公司、新华家园健康科技（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司、新华卓越康复医院有限公司等子公司。


新华保险衡水中支成立于2004年12月份，目前下辖6家分支机构。一直以来，衡水新华保险始终坚持发展业务以诚信为前提，从团队建设入手，不断加强对一线队伍在诚信教育、服务技能、道德规范等方面的培训，提升一线保险队伍的专业素质和道德水准，努力树立衡水新华人诚实守信的良好的精神风貌。同时，立足衡水，主动融入地方经济社会发展大局，围绕“以客户为中心”的经营战略，积极打造以客户价值为核心的客户服务体系，发挥保险服务功能和保障功能。统一思想，营造氛围，系统运作，业务经营实现了稳健、均衡、持续的发展。2021年12月底，衡水新华保险新增累计保额509亿元，为企业提供风险保障16亿元，2021年共计理赔保险金3000多万元。2021年荣获“2021年度衡水消费者满意金融服务单位”称号及“3.15公开承诺示范单位”称号、“我为群众办实事”“金融先进单位”称号，保险赔案《72万赔款+11万保费豁免赢赞誉》获得“我为群众办实事”“年度影响力赔案”称号。


新华保险衡水中支始终坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“保险姓保”原则，不断完善产品体系，丰富保险保障，强化营销队伍培训，稳健合规经营，以高效的理赔流程和完善的服务体系，致力于为衡水百姓提供全方位、全生命周期的保险保障。


值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表新华保险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：


一、智能互动全天候


智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，7*24小时全天守候。


二、贴心门店在身边


千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。


三、投保便捷更安心


全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。


四、智能回访保权益


智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。


五、保全服务更便捷


提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。


六、快速理赔优服务


畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。


七、寻找理由主动赔


主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。


八、投诉畅通快响应


畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。


九、附加服务优体验


高端客户专属特色健康增值服务，全方位关爱客户及家人的健康生活，打造全新体验。


十、合规销售守诚信


详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。


不忘初心，承诺如新！新华保险将不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。


监督电话0318-5238031



编辑：王亚雷 张伟