本期邀请嘉宾:

中华财险衡水中心支公司负责人 齐景辉



“诚”是立信之本,“信”是施政之资。诚则兴,信则旺。诚信已经成为企业的安身立命之本,是支持企业长期稳健生存的灵魂。


作为企业的管理者,我深知企业领导者在企业诚信建设中所起的重要作用,企业领导者讲诚信,上行下效,会使企业心齐风正,增强凝聚力,企业领导者只有坚持诚信,将诚信贯穿于公司生产经营的全过程,才能创造出值得消费者信赖的强势品牌。


自古以来,诚信就是中华民族的传统美德,诚信的道德观念和思想源远流长。中华保险的核心价值观就是“诚信”,诚信作为中华保险行为立事的基本信念,也是社会对保险业的基本要求。中华保险坚持以诚相待,以信取义,秉持诚信经营赢得客户认可,在2019年实现监管零有效投诉。


客户对保险企业最大的期望就是言行诚实守信,服务便利快捷,而中华保险,作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有独资保险公司,始终践行“便捷至诚、感同身受”的服务理念,诚信经营、勇担责任,得到了社会各界的广泛认可,多次被评为“文明诚信企业”“四星级企业”“明星服务窗口”。


近年来,中华财险特色品牌服务“中华行”项目不断升级,相继推出“九大服务承诺”“十大服务举措”,做出了“理赔最多跑一次”等贴心、便捷承诺。在新冠肺炎疫情期间,通过实施扩展新冠肺炎保险责任、延长保险期限、开通理赔绿色通道、畅通线上服务等举措,推出复工复产防疫综合险等产品,持续关注民生、保障社会发展。


在未来,中华财险将以“中华保险·服务中华”为使命,诚信为本、贴心服务,通过提供全方位的保险保障,为支持我市经济社会健康发展作出更大贡献。


值此“3·15”国际消费者权益日到来之际,我谨代表中华财险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺:


中华财险始终践行“便捷至诚、感同身受”的服务理念,坚持“中华保险·服务中华”,主动维护消费者权益,提升客户满意度。


1.全国7×24小时客服热线95585铃响3声内接听电话;客户致电95585,客服代表实行首问负责制,一次性解决客户问题,避免客户重复拨打。

2.客户报案后,查勘员3分钟内联系客户。

3.查勘员接到调度任务后,主城区内30分钟赶赴现场(如遇不可抗力,应主动联系客户并约定到达时间)。

4.索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次。

5.5000元以下车险人伤案件,现场调解协议定损即可理赔。

6.10000元以下案件,责任明确且手续齐全1个工作日内到账。

7.异地出险,全国通赔通付。

8.主动维护消费者合法权益,总公司设立咨询投诉专线010-59561882。

9.尊重公民隐私,客户信息严格保密。


为主动维护消费者权益,营造更加便捷、贴心的客户服务体验,实施以下十项举措:


一、微信自助 便捷全面。

二、车险单证“一减二免”。

三、千元人伤 现场理赔。

四、万元案件1日到账。

五、全国联网 通赔通付。

六、大灾事故 绿色通道。

七、人伤事故 紧急救助。

八、人伤调解 法务指导。

九、道路救援全国免费。

十、酒后代驾安全无忧。


疫情期间,特作出如下承诺:


1.针对部分产品扩展新冠肺炎保险责任;

2.全面启动理赔特别行动,开通服务绿色通道,简化理赔手续;

3.疫情防控期间对运输防疫物资和重要生活物资的相关物流企业车辆,延期收取车险保费;

4.推出多项举措支持安责险、企业财产险参保客户复工复产。



3月12日《衡水日报》A4版刊登

“金融3·15”特别报道——“衡水金融业高管谈诚信立承诺(二)”




编辑:王亚雷 张伟