“小张，我们单元楼道里有人堆放杂物，你管不管？”10月21日中午，在桃城区路北街道昊和沁园小区门口，张艳被小区居民张翠兰老人拦住。她马上从包里掏出小本子，边写边说：“管，下午就去！”小本子封皮磨得发白，里面密密麻麻、字迹潦草得只有她自己能看懂。而这样的本子，她已经写了十来本。



　　今年38岁的张艳是昊和沁园小区的楼院长。小区共有47栋楼、2914户居民，哪栋楼住着独居老人，哪个单元电动车多，哪个角落容易堆放杂物——她都记在自己的本子上，更揣在心里。


　　“我有‘两本账’，一个是随身带的记事台账，一个是揣在心里的明白账！”张艳告诉记者，这“两本账”不是坐在办公室想出来的，是一步一步走出来的，是一户一户敲出来的。


　　2017年，20多岁的张艳被任命为昊和沁园小区的楼院长。那时，她心里发怵，“小区规模不小，人多事杂，我那么年轻，担心这‘老大妈’的活儿干不好。”可之后，居民们隔三岔五来找她帮忙，“艳儿，我有个烦心事，能帮帮我不？”“这个事办得漂亮，辛苦小张啦！”几件事办下来，张艳觉得“这个活儿虽然繁杂，但挺有意思！”这份来自居民的认可和被需要的实在感让她定下心来。



　　这一干，就是近十年。昊和沁园小区住户多，电动车使用率高。过去，小区不少住户从楼上家中扯出电线垂到楼下充电，电线风吹日晒、老化裸露，成了悬在居民头上的“定时炸弹”。张艳赶紧把这件事记在“账本”的重要位置。她挨家挨户上门劝导，迎头碰上的却是不理解，“别人家都这样充电，凭啥来管我？”她不急不恼，先坐下来拉拉家常，再把飞线充电引发火灾的真实案例掰开揉碎讲清楚。一遍不行就跑两遍，两遍不行就跑三遍……慢慢地，居民们意识到危险，开始主动改掉陋习。


　　光劝导治标不治本。张艳又找到社区和物业，经过沟通协调，小区的多处闲置空地建起了集中充电区。充电桩装上了，飞线消失了，楼栋口也敞亮了。有位大妈紧紧地拉着她的手说：“小张啊，自从装上了充电桩，我们晚上睡觉都踏实多了。”那一刻，张艳心里挺热乎，心想：“之前跑断的腿、磨干的嘴，全值了！”



　　邻里矛盾调解，是社区工作绕不开的日常。小区两户邻居，先因生活噪声产生隔阂，后又因房屋漏水彻底闹僵。为解开双方的心结，张艳前后上门五六趟，可两家都憋着火，谁也不肯让步。硬上门沟通行不通，她就换了个法子——把两户人邀到楼下小广场，买上几瓶矿泉水，大家坐在长椅上心平气和地谈。“咱们同在一栋楼住，抬头不见低头见，心里揣着疙瘩，谁家日子都过得不痛快。”张艳句句说到他们的心里。火气一点点消散，两家终于握手言和，后来还处成了好邻里。张艳说，楼院长不只是简单跑腿传话，更多时候是充当邻里之间的连心桥，“人心焐热了，再大的矛盾也能化解；邻里和睦了，小区才能更和谐！”



　　小区紧挨着永安路，楼前绿化带不少苗木枯死缺苗，极大影响小区环境。张艳赶忙拿出“账本”将这个情况记下来，并向社区反馈，并找物业商议补种。有人劝她：“那也不是你自家门口，何必费心费力。”她却觉得，公共绿地属于全体居民，环境好了小区美了，大家看着舒心、住得开心，付出就有意义。补种施工时，张艳到现场搭把手，帮工人扶树苗、浇定根水。她还经常逐户走访周边沿街门店，宣传“门前三包”。起初，商户不重视，她就反复上门讲：店前干净了，街区面貌好了，也能招揽更多顾客。久而久之，商户们主动配合，店前干净清爽，生意也越发红火。


　　在昊和沁园小区里，无论是家风文化宣传、每月的公益大集，还是社区食堂保障、节日活动志愿服务，都能看到张艳忙碌的身影。在家风馆里给不识字的老人诵读家风故事；在公益大集上维持现场秩序、帮扶行动不便的老人；在社区食堂里摸排统计特殊老年群体信息，登记送餐需求……她用实实在在的行动，把便民服务送到大家的心坎儿里。


　　“做社区工作，人人都应该揣着这‘两本账’！”这句话，张艳时常挂在嘴边。忙碌间隙，她又翻开自己的“账本”，用笔写下一行字：“李大爷家的电动车坏了，一会儿帮他联系社区合伙人过来修理！”社区工作千头万绪，没有终点。张艳说，她将继续走遍小区每一处角落，记录下繁杂小事和居民的诉求，“只有把这些问题解决了，邻里和睦了，小区环境好了，我们的城市才会越来越文明！”