一元复始启新程，万象更新谱华章。武强农商银行各营业网点早已是一派热火朝天的繁忙景象。智能柜台前，工作人员俯身指导、贴心服务；柜面办理区，客户有序排队、高效办结；宣传展架前，客户驻足咨询、细致了解。全行干部员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入旺季营销，用心用情服务每一位客户，实现业务经营稳健开局。


氛围“红”起来，厅堂焕新添年味。走进武强农商银行各营业网点，浓浓的年味与奋斗的激情扑面而来，处处洋溢着“红火开篇、旺势开局”的热烈氛围。“新年快乐”字样高悬厅堂，中国结点缀角落，新春五福贴满墙面，大堂经理笑容满面地迎接每一位客户，让网点成为传递新春祝福的“暖心驿站”，宣传展板图文并茂展示旺季营销专属产品与惠民活动，厅堂内的福来打卡墙前人头攒动，欢声笑语不断，切实让客户感受到“进门有惊喜、办理有实惠”的红火氛围。


服务“暖”起来，细节之处见真情。该行聚焦客户需求，升级服务举措，用“周到+贴心”的服务让金融温度直抵人心。各营业网点以旺季营销为抓手，主动增开服务窗口、增设业务办理专席，全力缩减客户等候时长，有效缓解业务办理高峰压力，持续提升厅堂服务体验，打造有温度的金融服务阵地。一方面，设立便民服务专区，配齐饮水机、急救药箱、手机充电站、打气筒等便民物资，细致落实各项便民暖心举措；另一方面，开设特殊群体绿色通道，为老年客户、残障人士等提供优先办理、专人引导服务，耐心协助老年客户操作智能备，助力跨越“数字鸿沟”。同时，针对线上服务渠道，各网点大堂经理主动靠前服务，耐心指导客户操作手机银行、网上银行，帮助客户熟练掌握转账汇款、生活缴费、信贷查询与申请等高频业务办理流程，真正践行“让数据多跑路，客户少跑腿”的服务承诺。


作风“实”起来，全员奋进拓市场。早在去年12月份，该行便明确目标、细化方案，树立“日拼日进、户户攻坚”的争先意识。元旦以来，领导班子率先垂范，全部下沉网点，分片督导、驻点帮扶；部室全员响应，与网点结对共进。除了在厅堂担任引导员、协办员，部室人员更与客户经理组成“先锋小队”，深入商户、社区、园区，开展联合走访、协同讲解、跟踪服务，积极推介旺季营销特色存贷产品，将政策送达一线，将服务送进家门，为精准营销注入扎实支撑。全行上下同心同力，形成了“领导带头、部室联动、网点冲锋”的三级攻坚体系，不仅在服务中传递温度，更在市场中拼出速度，真正实现了作风在一线体现、业绩在一线创造、形象在一线树立。


作者：李文玉