在电信服务一线，有一个身影已默默耕耘了十五年。她叫王宏，从2010年至今，“用心服务”始终是她工作中最清晰的坐标。


十五年间，她从营业员成长为店长，岗位变了，肩上的责任重了，但那份服务的初心却从未改变。在她看来，服务没有高深的技巧，核心不过是“将心比心”四个字。


脚步向外：把服务送到需要的地方


王宏常对团队说：“好的服务不能只等在营业厅里。”这些年来，她带领同事主动为老人、行动不便的特殊用户提供上门服务。无论是业务办理还是手机辅导，她们都愿意多走一段路，把便捷带到用户身边。


曾有一次，为了给一位长期卧床的老人办理业务，她和同事三次上门，耐心解释、反复确认。老人握住她的手说：“你们能来，我心里就踏实了。”这句话让她更加坚信：脚步迈出去，量的不仅是距离，更是服务该有的温度。



身子下沉：让服务融入社区日常


除了上门服务，王宏还经常带队深入小区、走近邻里。面对许多对业务不熟悉、对推销存有顾虑的老人，她和团队从不急于推广，而是先倾听他们的生活，再慢慢介绍可能需要的帮助。


日复一日的驻点服务，让她们成了不少小区的“熟面孔”。有人路过时会笑着打招呼，有人专程前来咨询。这份信任并非来自资费政策优惠，而是源于时间沉淀下来的真诚。


节奏放慢：以耐心守护每一份需求


在讲究效率的时代，王宏却深知，服务老年人往往需要“慢下来”——语速慢一点，讲解细一点，关键步骤多重复几遍。这种“慢”，不是效率不足，而是对需求的尊重。


曾有一位阿姨学习使用微信视频，王宏和同事前后教了四五次。当阿姨第一次成功和女儿接通视频、眼眶发红时，她们感到一切付出都值得。科技或许复杂，但服务的本质可以很简单：让人与人之间的联系，更顺畅、更温暖。


多年来，王宏获得过不少荣誉，但她最珍视的认可始终来自用户。一位常来营业厅的老人曾对她说：“你们的服务，让人安心。”这句话，她一直记在心里。十五年如一日，不是因为这条路轻松，而是因为她始终相信：好的服务，是一种有温度的连接，能用专业守护信任，用脚步传递关怀。