一、行业困局与用户诉求变迁

　　2025年，所有的成功品牌都指向一个内核——“洞悉消费者需求”，乐沙儿也不例外。

　　近几年，消费降级让美妆护理零售赛道陷入多重困境：门店同质化严重、流量难获、利润压缩；加之电商崛起，线上购物的便捷性让屈臣氏半年减少145家门店，美妆护理行业面临阶段性收缩压力。

　　在此行业环境中，乐沙儿却逆势突围，自 2012 年从深圳 60㎡小店起步，逐步成长为年销售额2亿、覆盖16省核心商圈的连锁品牌，2024年单年新增门店73家，更凭借“用户第一”与“高质价比”优势持续破圈。

　　乐沙儿做对了什么？事实上，自品牌诞生之日起，乐沙儿就在思考，反正都要逛，为什么不在乐沙儿逛？反正都要买，为什么不在乐沙儿买？

　　正是这两个问题的深度探索，推动乐沙儿在美妆市场中脱颖而出，成为行业 “逆周期” 黑马。

        二、乐沙儿的破局策略：用户体验与供应链共振

　　“逛”在乐沙儿：以服务升级赋能消费体验

　　为精准吸引并留存消费者，乐沙儿以 “服务升级” 为切入点，从区位布局、门店设计到服务模式，全方位优化消费体验。

　　门店选址：乐沙儿多选择华润万象汇、万达、天虹、龙湖天街、大悦城等头部商业项目，既保障稳定客流导入，也借由商业体严苛的品牌筛选机制，为消费者建立信任背书，降低决策成本。

　　体验导向的店内设计：在店内布局上，乐沙儿与屈臣氏、KKV 等传统美妆零售门店形成差异化，更注重体验感与客群适配性：

　　针对带娃家庭，门店不仅有零食、玩具等儿童喜爱的品类，部分门店专设“玩具桌”，解决家长购物时 “带娃难” 的痛点；

　　货架设计采用 1 米、1.6 米、2 米三层高度分层策略：1 米高货架靠近通道，陈列糖果、薯片、软饮等高频消费品类，适配儿童自主拿取需求；1.6 米高货架居中摆放，聚焦洗护、清洁等日用品，契合成年消费者拿取习惯；2 米高货架沿墙设置，收纳玩具、速食、长期护理用品等保质期较长的品类，既优化空间利用率，也便于消费者集中选购。

　　服务方式差异化：左侧零食区借鉴“零打扰”理念，店员仅负责补货整理，不主动推销，让消费者自在挑选；右侧美妆护理区则提供“主动式服务”，店员会根据用户肤质、使用场景推荐产品，还能提供“现场试用+即时答疑”。

　　针对美妆消费者，门店延伸出多元体验场景：免费提供化妆、修眉服务；设置美容SPA区，推出毛囊清洁术、眼部护理、无创水光等多项项目

　　部分门店提出“消费满额可凭小票免费体验”。“逛店、购物、护理”成为不少乐沙儿用户的进店固有流程。

　　官方品牌与社交场景塑造：乐沙儿精准把握流量运营逻辑，先后与柳丝木、瑷尔博士等优质品牌达成深度联动，策划包店、快闪等主题活动，将门店转化为 “社交场景”，吸引年轻消费者打卡分享，让 “逛乐沙儿” 成为新的社交选择。

　　总之，黄金点位加上以用户为中心的服务让乐沙儿很快赢得消费者青睐，成为上班族、学生、家庭购物的首选。

　　“买”在乐沙儿：以供应链构建 “高质价比” 消费闭环

　　吸引消费者进店仅是第一步，如何高效促成转化并建立长期黏性？乐沙儿的核心策略在于 “高质价比”，通过供应链优化、选品升级与售后保障，让消费者 “愿意买、放心买”。

　　为此，乐沙儿构建了三层逻辑：

　　源头直采：区别于传统经销模式，乐沙儿省略中间商、分销商的加价环节，直接对接品牌工厂或核心供应商，以“出厂价”拿货，将更多成本让利给消费者；

　　自有品牌打造：乐沙儿借鉴胖东来、山姆、赵一鸣等其他行业头部品牌经验打造自有品牌，乐沙儿聚焦洗发水、纸巾等生活复购率高的日化品，通过“代加工+规模化生产”控制成本，以“薄利多销”抢占市场。其自有品牌洗发水比同类大牌便宜30%，复购率能达到40%。

　　“小而精”的选品策略：乐沙儿坚持“精选爆品”策略，对每个品牌仅筛选 1-3 个爆款单品上架，既降低消费者决策成本，也有效减少库存积压风险。数据显示，乐沙儿整体 SKU 达 3000 个左右，但依托精准选品逻辑，库存周转效率远高于行业平均水平，实现 “高效动销 + 低库存压力”。

　　无忧退换货政策以建立信任：为了和线上经济抗衡以及打消消费者购物顾虑，乐沙儿推出“30天无理由退货”政策——买贵可退、买错可退、过敏可退且手续简单，到店即办，打破传统美妆零售“开封不退”的行业惯例。正是这种放心买、体面退的服务让乐沙儿在同质化的美妆零售场景中更具辨识度。

　　实体购物的可视化体验+实惠+ 优质服务+品牌精品优势，叠加“商品集合”与“体验生态”的双重服务升级，推动乐沙儿完成从“单一卖货”到“生态化运营”的迭代。截至目前，乐沙儿已积累441.17万注册会员，2024年品牌销售额同比增长约71%，品牌势能进一步放大。

　　权威与口碑双认证

　　一个品牌的“含金量”，既要看行业认可，也要看消费者口碑，乐沙儿在这两方面均有亮眼表现。

　　行业与媒体曝光：乐沙儿凭借“明星联动活动”进一步扩大品牌声量，2024年4月陈都灵站台珠海门店、5月田曦薇亮相海口门店，两场活动全网曝光超7000万，珠海门店当日销售额翻倍，海口门店力士单品销量增长3179%。让“乐沙儿=高性价比+一站式购物体验”的认知深入消费者心智。

　　消费者真实口碑打造：乐沙儿的“口碑传播”也多源于真实体验。社交平台上“在乐沙儿买的薇诺娜特护霜，扫码溯源是正品，价格比专柜便宜60元”“套圈游戏赢的珂拉琪口红”“满额免费做的眼部护理”等品牌安利随处可见，五星好评推动消费者N刷乐沙儿门店，成就门店和用户的双向奔赴。

　　对于美妆零售行业而言，乐沙儿的价值不仅体现在“门店数量扩张与销售额增长”，更在于其为行业提供了“逆周期运营”的实践样本：在存量竞争时代，唯有精准紧扣用户需求、夯实供应链与服务核心能力，方能穿越行业波动周期，真正成长为消费者“愿意进店、愿意留存、愿意推荐”的优质品牌。而这，或许正是乐沙儿得以从深圳辐射全国，乃至向“世界级新美妆品牌”目标迈进的关键。

编辑：牟玉珍