近年来，中国人寿衡水分公司高度重视农村金融服务工作，全市系统上下积极践行“以人民为中心”的发展思想，心怀“国之大者”，整合资源，加大投入，以网格化布局打造深耕县域、服务“两乡”的综合金融服务项目，不断优化服务理念，拓宽普惠金融服务通道，进一步提高县域居民保险保障水平。


强大县域网点及人员配备。中国人寿衡水分公司下设10家县支公司，实现了县域网点覆盖率100%。中国人寿衡水分公司建立10家县域柜面，并升级为客户体验中心，持续优化线下服务触点。全辖柜面配置适老便民设施，为老年人提供优先专属服务。以数字技术为抓手，打通服务居民的“最后一公里”，通过中国人寿寿险APP、国寿e店等线上平台，为县域客户打造更便捷、更透明的移动端掌上服务功能。


积极推进保险业务发展。中国人寿衡水分公司深耕网格经营，探索区域拓展模式，加大符合“两乡”市场特色的产品创新和服务创新，涵盖意外险、寿险、年金险、重疾险和医疗险等产品类型，真正做到了为县域客户保驾护航。截至2024年7月底，衡水分公司为50.3万人提供各类人身保险服务，给付各类保险金4.11亿元。在县域普惠型保险业务方面，中国人寿衡水分公司为衡水市201.9万人提供城乡居民大病保险和城镇职工大额医疗保险，累计给付赔款9.6亿元，承办医疗经办项目9个。强化普惠保险供给，为2.53万名妇女、2.4万名计生家庭、29.8万名老年人提供特定保险保障。积极推广残疾人保险、退役军人、大学生村官、基层农村干部等特定人群的民生保险产品，为妇联系统春蕾女童和民政系统孤儿捐赠保险，形成了覆盖多渠道特定人群的保障体系。在支持县域中小微企业方面，为全市2000余家企业、8.5万名企业员工提供保险保障，其中涉及中小微企业客户790余家；大力推广补充工伤保险，覆盖全市75家企业；创新绿色和新兴产业保险服务，为全市191家绿色产业和342家战略新兴产业企业提供保险保障。


加强消保知识宣传。中国人寿衡水分公司采用线上线下多种渠道，通过“3.15”消费者权益保护教育宣传周、“7.8全国保险公众宣传日”活动、“五进入”之“进农村”宣传活动，面对面向县域客户普及金融知识，提高他们的金融风险防范意识和自我保护能力，用惠民生、暖民心的具体举措，增强人民群众幸福感。建立健全消保机制。中国人寿衡水分公司建立了一套完备的消费者权益保护机制，制定《消费者权益保护工作方案》《投诉治理方案》和《总经理接待日》等工作机制，压实消保主体责任，坚守消保第一道防线，确保消费者问题得到及时、有效、满意解决。创新消保服务模式。中国人寿衡水分公司不断探索创新消保服务模式，利用大数据、人工智能等技术手段，实现消费者投诉的智能识别与快速处理。秉承贫困、弱势群体优先原则，开辟理赔绿色通道，大额赔款上门送达，主动采取多种措施配合做好入乡、入村和入户的宣传工作，做到不惜赔、不乱赔和应赔尽赔。


全面服务乡村振兴。中国人寿衡水分公司派出21名干部驻扎在全市7个乡村振兴帮扶点，丰富乡村振兴普惠产品体系，定制“公益岗位人员”等各类“乡村振兴”专属产品。2024年以来，公司为2524名“公益岗位人员”提供保险保障，为50万人提供精准防贫保险保障，为1.23 万人提供扶贫保险保障。根据市、县政府的统一部署，中国人寿衡水分公司定期对市公司乡村振兴帮扶点故城县三朗镇李长林村进行走访慰问，积极协调各方资源，帮助村民解决实际困难，全力以赴支持帮扶村的发展。每年为驻村干部提供专属保险保障，解决后顾之忧。


在未来，中国人寿衡水分公司将持续发展完善农村营销网络体系、加强县域寿险基本知识的宣传和普及活动、多频次组织农网销售人员的培训、加强宣传、强化监管、提升服务，为共同培育县域寿险市场，提高广大县域居民的保险保障水平贡献力量。