今年以来，河北衡水滨湖新区行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为导向，以“企业和群众满意”为目标，充分借助“一枚印章管审批”改革带来的突破效应和聚集效应，全面推进政务服务“全流程、全链条、全方位”的创新改革，助力营商环境不断优化，提升区域竞争力。


衡水滨湖新区政务服务大厅一角。吴金铖 摄


事项进“一门”。衡水滨湖新区行政审批局为推进涉企和民生领域政务服务事项进驻大厅集中办理，实现事项“应进必进”，全区“总动员”，按照工作实施方案，以进驻政务服务大厅事项清单为依据，在原有的进驻事项基础上，新增公安、消防、教育等政务服务事项，大大拓宽了企业群众可办理业务的范围，让大厅真正发挥出实在的服务职能。


业务集“一窗”。为让百姓享受到更加“好办”“易办”的服务，滨湖新区政务服务大厅对窗口进行了优化升级，由分部门“多窗式”向跨部门“一窗式”服务转变，设置了企业开办、工程建设项目审批、公共事业等分领域综合受理窗口，让企业群众到一个窗口，即可办理相关领域的所有事项。


制度强管理。衡水滨湖新区行政审批局完善了首问首办负责制、投诉处理制、限时办结制、一次性告知制度、咨询预约服务制度、容缺受理制度、首席代表制度等20多项制度；积极推行大厅巡查机制，每周对发现的问题及时记录，形成台账，并反馈给相关部门和科室，确保问题整改责任到人；积极落实正负面清单管理制度，并进行了公开公示。


监督优服务。衡水滨湖新区行政审批局不断创新服务方式，选聘了5名政治素质好、法律素质高的人员作为社会监督员，收集企业群众办事的难点和堵点，不断完善政务工作，共同打造“服务有温度、办事有速度”的政务服务环境。


“体验”促提升。衡水滨湖新区行政审批局组建以局各科室科长、辖区内企业群众代表组成的“政务服务体验官”队伍，通过“实景式”的办事走流程和“暗访式”的第三人视角看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，用用户思维实行自我“体检”，促进审批服务进一步提速提质。


下一步，衡水滨湖新区行政审批局将切实发扬马上就办、真抓实干的工作作风，持续破解服务中的堵点、难点问题，落实落细政务服务便民利企政策，以优质高效的服务“擦亮”政务服务“金字招牌”，高位推动营商环境持续优化。


编辑：闫海雪

来源：中新网河北