“工作人员态度非常好，效率也高，有的业务拿手机扫码就可以直接办理，非常便捷。”走进衡水市枣强县王均乡行政综合服务中心，屡屡听到这样的赞扬声，前来办理业务的群众感受着政策“厚度”、体验着政府“温度”。



去年以来，枣强县王均乡行政综合服务中心聚焦小切口出实招，加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造高效便捷的政务服务环境，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。


细化服务标准，提升服务质效。该乡实行“首问负责制”，办事群众来咨询问题，职责内的要做到准确答复，职责外的要做好解释说明，对材料不齐全的，严格落实一次性告知责任制，业务办理“最多跑一次”。对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈，分析原因、协调解决，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。全力推进“政务服务事项就近办、网上办、自助办”，力争用更短的时间、更快的速度、更优的服务把事情办好。完善行政审批运作机制，符合条件的立即办，材料不全的帮着办，重大事项的联合办，上报审批的协助办，实现进中心事项一次办结。



创新服务举措，延伸便民效能。该乡开设“帮办＋代办”的服务新模式，成立帮办代办服务团队，明确由村“两委”干部担任代办员，全程负责帮办代办工作，实行工作日帮办代办模式，为有需要群众提供全天候、无缝隙服务。截至目前，该中心共有代办员180人。同时，定期开展集中业务培训，提升代办服务水平、服务能力、服务效率。


王均乡行政综合服务中心相关负责同志表示，该中心将继续以为民服务为切入点，积极延伸服务触角，全面提升政务服务水平，用贴心服务、暖心行动让办事群众事好办、尽快办、舒心办。