日前，衡水市安平县税务局第一税务分局党支部开展立足岗位做贡献活动，推动第二批主题教育持续走深走实，进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力，以更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”，全方位、多层面提升纳税人缴费人满意度和获得感。



提高业务能力，强化服务意识。第一税务分局围绕税费业务、征收管理、最新政策等重点内容健全业务能力提升机制，通过对标先进单位，观摩服务流程，学习服务标准，推动换位思考等方式，从思想上强化服务意识，从行为上规范服务标准。活动期间，累计解决疑难问题200余个，电话答疑5000余次，现场指导4000余人次，并通过电话等方式问计问需回访704次，回访解决问题主要涉及6大类，用一件件实打实的服务举措，切切实实做到为民、利民、惠民。


提升纳税人办税便捷度和体验感。第一税务分局充分发挥智能办税设备作用，充分利用自助机具、掌上办税和电子税务、智能辅屏和电子填单台等智税设备远程帮办，引导纳税人运用智能设备办税，减少来现场办税次数。让纳税人多跑网路，少跑马路。活动期间，远程帮办共接打电话18393次，去窗口化业务总量76858；其中线上渠道业务申办量64503，占比84%。非接触式办税总业务量728639；其中网上办理量717739；网上办理率98.5%。文书送达总量1132；其中电子文书送达量1122；电子文书送达率99%。


展现“阳光税务”形象，提升办税效率。在办税厅公开工作人员的编号和服务监督意见电话，发放评议卡，纳税人在办税时可当场评议或拨打监督电话，由监督人员调查核实进行反馈；定期对纳税人的意见进行总结和评比选星，鼓励先进，鞭策落后，促进征纳双方的良性互动关系。针对前来办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群提供“一站式”综合服务，主动帮其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项，真正将解难题办实事落到实处。