沧州银行衡水分行营业部自成立以来，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在提质转型过程中，立足实际，建好“硬设施”，提升“软实力”，努力为客户提供更加专业、舒心的金融服务体验，着力打造一流标杆，竭诚为广大金融消费者奉上优质、高效、暖心服务。



打造特色柜台，拓展服务更贴心。在服务工作中持续深挖内涵和外延，打造了五个特色柜台，客户可以在办理业务的同时享受别出心裁的特色服务，有效缓解客户等待焦虑。特色柜台一爱奇艺、优酷等会员免费站；特色柜台二精选书籍；特色柜台三DIY豆豆手工制作；特色柜台四充电站；特色柜台五儿童益智玩具。



打造特色厅堂，客户观感更舒适。该行对厅堂布置在创新，使客户进入厅堂便在视觉、听觉、嗅觉上都有良好的感受。视觉方面，基于衡水地区的地理特点以及人文积淀，以“魅力湖城，风采沧行”为主题，利用书法、水墨画等装点厅堂，设立客户写字作画区域。功能分区优化提升，增强了客户体验感，让客户得到了更加完美的服务体验；听觉方面，利用广告机循环播放轻音乐，舒缓客户在等待过程中的焦躁情绪，营造温馨舒适的厅堂氛围；嗅觉方面，大厅中间位置放置自动香氛机，空气中若有若无的香薰味道会给客户带来极强的嗅觉提升，为客户提供优雅愉悦的放松环境。


开辟VIP预约通道，VIP客户即来即办。该行营业部将一次性定期新增50万元以上的客户定义为VIP客户，同时制定《VIP客户预约登记表》，对VIP客户实行一对一跟进制即客户经理跟进贵宾客户来行办理业务的具体时间与具体业务，大堂经理根据登记表为贵宾客户安排贵宾窗口，内外联动为贵宾客户开辟绿色通道，高效快捷为其办理业务，提升VIP客户的体验感。


外派业务流程再优化，高效快捷促指标增长。随着各项战略性指标的不断增长，外派业务需求也在不断增加，为保障客户办理业务的及时性，保障外派服务的高效性，该行明确了外派业务流程和标准，制定《外派业务明细表》，明细表中涵盖客户基本信息、业务需求、紧急程度等内容，客户经理提前将外派需求登记在明细表中，外派人员根据明细表完成对应的服务，极大提高了各岗位人员的稳定性。


接下来，沧州银行衡水分行营业部将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务举措、优化服务模式、拓宽服务项目、提升服务质效，打造暖心、优质的金融服务品牌，做“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。


作者：曹明哲

编辑：王亚雷 张伟