为满足客户多样化需求，切实保护消费者合法权益，中国人寿衡水分公司从客户角度出发，优化服务流程，将“以客户为中心”的理念，嵌入到服务的每一个环节，让服务更快一步，用优质服务架起与客户沟通的桥梁，用心守护人民的美好生活。


融合科技和智能，为客户提供“简捷”服务。截止到2022年底，中国人寿衡水分公司互联网平台用户数突破23万，每月约3万多人登录，使用公司互联网平台查询、办理业务；个单无纸化投保推广率100%；电子保单应用推广率为87.81%；股份保单保全服务e化率99.7%；理赔服务e化率达到98.61%；新单回访e化率达到100%，部分需要客户亲临柜面办理的业务，可通过“空中客服”云端连线，满足客户足不出户，即可一键办理的需求。


融合专业与匠心，为客户提供“品质”服务。持续开展金融知识教育宣传活动，营业厅设金融教育宣传专区，普及宣传金融保险知识，共同提升金融保险素养，与客户共同筑牢消费者权益保护屏障。公司近年陆续推出多项增值服务，和客户一起探索生活中的更多色彩，“国寿客户节”、“国寿小画家”、“悦己生活”“700健行”等线上线下增值活动，深受客户喜爱。面向VIP客户推出的体检、紧急救援、生日贺礼、影音会员卡等多项贴心服务，与客户携手乐享精彩、品质生活。


融合爱心与责任，为客户提供“温暖”服务。在理赔服务方面，持续打造“快捷、温暖”的理赔品牌。2022年，中国人寿衡水分公司理赔申请支付时效1.42天，获赔率达99.18%。各类便民赔付深受欢迎，“理赔直付”服务客户6902人次， “重疾一日赔”率96.71%，为1400余名有困难客户提供“上门赔”服务。中国人寿衡水分公司始终关注老年人需求，为老年客户群撑起“关爱伞”，陆续开通多项老年人专属服务项目，营业厅设敬老窗口、现金窗口，备有血压计、花镜、拐杖、轮椅等便民设施，开通老年人优先办理通道，缩短等候时长，对因身体等特殊原因无法临柜办理业务的老年客户，提供上门办理服务，确保业务及时、顺畅办理。公司寿险APP推出的尊老模式界面更简洁、字号更大，功能更贴心，新增语音朗读、语音识别、智慧养老板块等老年人专属功能，让表达与沟通更充分、更舒心。


中国人寿衡水分公司将持续秉持“守护人民美好生活”的初心，继续致力于提升消费者的金融素养，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。


作者：王文聪

编辑：王亚雷 张伟