为贯彻落实衡水银保监分局、上级公司关于消费者权益保护工作的相关要求，坚持“以客户为中心”的经营理念，切实加强消费者权益保护，中华财险衡水中支组织以“3·15国际消费者权益保护日”为契机，开展了主题为“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的消费者权益保护教育宣传周系列活动，目的是普及保险知识，加强保险消费风险提示，妥善解决消费者反馈的问题，有序推进消费者权益保护工作。


提前部署，确保消费者权益保护工作有序开展。中华财险衡水中支成立了宣传教育活动领导小组，负责各项活动的组织开展，同时成立以“一把手”为组长的投诉应急处置小组，分条线、分部门层层压实责任。提前做好部署，制定了“3·15”专题活动方案，确保“3·15”活动的有序开展。


优化服务，保障客户权益。大力推广移动承保、自助理赔等线上服务，积极引导消费者通过线上渠道办理保险相关业务。通过衡水日报、衡水电视台公共频道、微信公众号及服务大厅张贴公司服务承诺、投诉处理流程等。


畅通渠道，保障客户权益。在公司官微及各营业厅公示公司投诉电话，张贴公司服务承诺、投诉处理流程等；对外公示“总经理线上接待日”活动，畅通线上投诉渠道，积极引导消费者通过线上渠道申诉，维护保险消费者合法权益。


以案说险，提示金融风险。在微信公众号上设立“以案说险”专栏，通过开展线上宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。


广泛宣传，普及金融知识。积极组织、参加“3·15消费者权益日”户外宣传活动，通过进社区、进广场发放金融知识宣传折页，加强与保险消费者互动交流，广泛听取当地消费者的意见和建议。其次，在营业厅张贴条幅展示“3·15”活动主题、口号，在专刊区放置宣传手册，普及金融知识，增强社会公众风险识别和自我保护能力，引导消费者依法理性消费；其次，积极参与衡水日报社、衡水电视台组织的“3·15”宣传活动，通过“谈服务、立承诺”提升广大金融消费者自我保护意识与风险责任意识，宣传展示了衡水中支合规经营、诚信服务的良好企业形象，打造、树立衡水中支承诺、践诺优质服务金融品牌。


化解风险，开展案件排查。中华财险指定专人做好投诉案件处理工作，确保95585热线24小时畅通，及时受理客户报案、咨询、投诉等服务；开展服务质量抽查，对相关人员进行录音质检，确保服务质量。同时加大对全险种未决案件的清理工作，逐案排查投诉风险，积极化解矛盾，提高案件结案率，切实保障消费者合法权益。


中华财险衡水中支将以“3·15”为契机，持续聚焦“一老一小一新”，进一步加强客户沟通，提升服务质效，加强公司诚信文化建设，夯实诚信经营思想建设，为广大客户提供优质服务、普及保险知识，在树立自身品牌形象同时，为衡水保险行业的良性发展提供有力支持。


作者：李文佳

编辑：王亚雷 张伟