为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。
本期对话嘉宾：
新华保险衡水中心支公司总经理 刘龙飞
新华保险衡水中心支公司
高质量发展引领 守护客户每一天
新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司和新华世纪电子商务有限公司、新华家园健康科技（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司、新华卓越康复医院有限公司等子公司。
新华保险衡水中支成立于2004年12月份，目前下辖6家分支机构。新华保险衡水中支始终坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，不断完善产品体系，丰富保险保障，强化营销队伍培训，稳健合规经营，以高效的理赔流程和完善的服务体系，致力于为衡水百姓提供全方位、全生命周期的保险保障。同时，立足衡水，主动融入地方经济社会发展大局，围绕“以客户为中心”的经营战略，积极打造以客户价值为核心的客户服务体系，发挥保险服务功能和保障功能。统一思想，营造氛围，系统运作，业务经营实现了稳健、均衡、持续的发展。
值此“3·15”国际消费者权益日之际，新华保险衡水中支向社会各界郑重承诺：
一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。
二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生惠民生。
三、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益。智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。
五、保全服务更便捷。提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。
六、快速理赔优服务。依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、贴心理赔更温暖。7*24小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。
八、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。
九、附加服务优体验。“优客+”健康增值服务，服务不同客户群体，全方位关爱客户及家人的健康生活，共筑健康中国。
十、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。
新华保险将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。
客服电话：95567
监督电话0318-5238031
编辑：王亚雷 张伟
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