为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

太平人寿衡水中心支公司党支部书记　张潇



太平人寿衡水中心支公司

提供优质服务　共享美好太平


太平人寿衡水中心支公司自2008年成立以来，始终坚持走科学、稳健、合规的发展道路，以“五个聚焦”积极践行“共享太平”发展理念，做到“以客户为中心”，把客户满意度作为衡量服务工作的最主要标准，努力为客户提供最优服务。截至2022年末，太平人寿衡水中心支公司服务总客户数已达70372人。


聚焦老年人特殊群体，推进“适老化”服务举措，解决老年人实际操作难题。一是完善柜面服务，设置老年人专属服务窗口,实施一岗通作业，无需转柜办理；营业网点配有爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，方便老年人办理业务。二是推进互联网应用适老化改造，实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使老年人可以方便快捷地浏览公司官网；推广使用便携式智能服务终端，公司通过E掌柜、秒赔等移动保全理赔工具，可以为客户提供上门服务。三是加强教育宣传，2022年10月，衡水中支积极开展“敬老月”活动，通过线上线下相结合的宣传形式全面推进宣传工作。


聚焦“新市民”金融服务，努力增强“新市民”的获得感、幸福感、安全感。一是加强组织领导，参照衡水监管分局领导小组模式，成立机构负责人任组长的“新市民”金融服务领导小组，全面推动“新市民”金融服务工作。二是开展金融宣传，衡水中支积极开展2022年“新市民金融服务宣传月”活动，在下辖各机构设置金融知识宣教专区，利用自媒体平台进行线上宣传，开展“五进入”户外宣传，发放保险知识、反洗钱、防范非法集资等金融知识宣传材料。


聚焦理赔服务，深化服务内核。一是加强履职尽责，积极协助客户收集资料，强化资料审核。二是在传统线下理赔模式的基础上，推广线上理赔，进一步提升理赔时效，让客户享受到快捷的理赔服务。2022年度，赔付支出1143.56万元，同比增长2.56%；理赔申请支付时效0.78天，省内排名第8位，同比减少用时11.36%；理赔出险支付时效44.06天，省内排名第2位，同比减少用时8.61%；自助理赔使用率（线上）93.59%，省内排名第3位，同比增长3.51%。


聚焦保险保障，扎实保险内涵。一是开启理赔绿色通道，对于重大事故，及时启动重大事故应急响应，启动多项应急服务举措，简化理赔流程手续。二是宣传线上业务办理，向客户推广“中国太平95589”微信公众号、太平通APP及网上营业厅等多种线上方式，明确各类业务办理服务提示，推动线上自助办理。三是升级服务，总公司将“24小时电话医生”服务免费投放至所有太平人寿客户，所有客户均可拨打太平人寿全国统一客服热线95589，或登录“太平乐健康公众号-乐享健康-在线咨询／电话医生”进行使用。


聚焦企业责任，服务社会经济发展大局。为普及金融知识，提升社会公众金融素养和金融风险识别能力，营造清朗金融环境，太平人寿衡水中心支公司积极响应落实，先后开展了“3·15消费者权益保障宣传”“7·8保险公众宣传日”“9月金融知识宣传月”等一系列宣传教育活动，立足于服务者的角色定位，持续提升金融服务水平。2022年，获得“金融3·15”金融宣传教育优秀组织单位荣誉称号，并在衡水市第十届金融博览会之“2022年度衡水金融业口碑榜”调查活动中获得“年度衡水百姓信赖金融服务单位”荣誉称号。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，太平人寿衡水中心支公司向社会各界承诺：


1、服务电话95589：365天×24小时接受报案和咨询。

2、异地出险，全国通保通赔。

3、尊重公民隐私，客户信息严格保密。


太平人寿衡水中心支公司将继续围绕客户美好生活需求，按照中国太平“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，以创新驱动产品和服务升级，构建具有太平特色的保险综合服务生态圈，积极作为，助力地方经济发展，与万千客户一同成长。


客服电话：95589　

监督电话：0318-5826888



编辑：王亚雷 张伟