为深入契合用户需求，聚焦用户“急难愁盼”问题，枣强移动通过进社区、进村庄等多形式与用户面对面，倾听用户心声；同时每月开展总经理客户接待日活动，总经理走进营业厅，面对面了解用户诉求、收集用户的意见和建议，尤其针对老年用户，详细记录老人在使用智能手机方面遇到的难题，积极推进内部流程优化，让智能手机更“适老”。


让老年人“敢触网 善用网”


“以前，有些手机程序界面复杂，花里胡哨，而且字儿又小、看不清楚，不知道该点哪儿，不敢随便动。”家住枣强县东城小区的闫阿姨今年68岁了，她家里开超市，需要经常使用手机，但是很多手机应用对老年人来说并不太“友好”。前不久，闫阿姨通过移动“爱心讲堂”学会了使用河北移动APP。进入首页后，她点击“开启关怀版本 字大更清晰”，就可以轻松查余额、缴话费、办业务了。


为服务好闫阿姨这样的老龄用户，枣强移动全力开展“适老化”服务，不断完善相关服务举措，让“银发一族”共享时代进步的科技红利。

 


关爱老人，防疫抗疫更便捷


因疫情防控静默管理期间，为提高核酸检测工作效率，全县统一使用“健康枣强个人码”进行核酸采样。要求所有常住人口生成自己的健康枣强个人码，这对于银发老年人而言，有些束手无策。枣强移动包联区域中，有一片老平房区，老年人居多。面对这种情况，公司迅速成立工作小组，研究对应方案，教会银发老年人使用智能手机生成自己的“健康枣强个人码”，并保存到个人相册，以便核酸检测时使用。静默期间，一天一次或两次的核酸检测，“健康枣强个人码”的生成，大大提高了检测效率。


枣强移动将持续采取更多“适老化”服务举措，帮助老年人跨越数字鸿沟，让更多老年人“敢触网、善用网”，享受更加便捷、舒心、安全的数字生活。


陈国慧