“闺女，健康码怎么弄出来？行程码在哪里看？”“在手机上怎么交电费？”……明明是一些让日常生活更便捷更省心的操作，却成了摆在老年人面前的一道道难题。数智时代，帮助老年人更好地融合数字化生活，享受高品质老年生活，推动信息技术适老助老，是衡水移动持续不懈的努力。
优化线下服务模式
衡水移动公司针对老年用户实际需求场景，对营业厅进行适老化改造。在营业厅设置“老年人专席”，负责优先受理老年人业务咨询及办理；配备爱心服务专员，负责接待老年人、优抚人群等，引导他们便捷办理业务；在厅内明显位置，配备休息座椅、饮水等关怀服务，关爱老年人，传递社会温暖。
多一份守护多一份安心
“您打开APP首页，选择生活缴费……”营业人员俯下身耐心细致地为老年客户解答智能手机使用难题。这正是5.17电信日当天，衡水移动各营业厅同步开展了数智生活小妙招课堂、防诈防疫宣传等形式多样的智慧助老活动。
“听你们这么一讲我就明白了，快帮我下载一个”。枣强富强路营业厅的营业员用一堂生动的操作演示课，为进厅老人们开展一场助老爱老安心反诈宣传，并帮助他们下载“国家反诈中心APP”，讲解APP的用途：遇到疑似诈骗可以快速举报，保护自己的个人信息安全。
老年人是社会特殊群体，我们关爱老人不只停留在重阳节、春节等特殊节日，更体现在日常生活的方方面面，衡水移动会以实际行动践行“客户为根 服务为本”的理念，不断推动信息化、适老化基础设施建设的协同发展，帮助老年群体享受丰富易用的数字化服务。
作者 郑彦梅
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