2026年6月，北京一家公司装修办公室，向一家定制公司订了一批柜子，投影面积约67平方米，双方签了《家具销售合同》。定制公司把柜子交给河北涿州的一家家具厂加工，家具厂用的板材，是兔宝宝北京经销商提供的兔宝宝品牌ENF级饰面刨花板；柜子上另有一部分异形装饰件，不是兔宝宝的产品。办公室装修完成后，这家公司委托第三方做了室内空气质量检测，测出了甲醛问题，9月9日在网络平台上公开反映，网上把这件事里反映问题的一方叫作毛毛姐。

碰上板材环保方面的疑问，找谁？可以先找买板材的兔宝宝门店，也可以直接拨打兔宝宝服务热线，或者通过兔宝宝官网、微信公众号反映，兔宝宝有人管。毛毛姐这件事就是例子：兔宝宝成立专项工作小组主动核查，9月20日的声明里写明已与毛毛姐就相关事宜达成一致，随后对柜子公证拆除，在公证机构工作人员监督下随机取样、封样，再送去第三方检测机构检测。柜门板和柜体层板两组样品的甲醛释放量，分别是0.014 mg/m³和0.006 mg/m³，都符合GB/T 39600-2021里ENF级不高于0.025 mg/m³的要求。

一、碰上板材环保疑问，具体可以找谁？

有疑问，兔宝宝留了几个现成的入口，哪个顺手用哪个：

买板材的门店。离得最近，货是从哪家店买的，就先问哪家店。

服务热线。装饰材料热线400-887-8773，家居热线400-826-2831，咨询、反映都可以打。

官网。兔宝宝官网可以提交反馈，也能查询授权专卖店和合作伙伴。

微信公众号。兔宝宝微信公众号里，同样可以提交反馈。

这几个入口都是兔宝宝专门留给消费者的，诉求可以直接送到品牌那里，不用担心找不到人。毛毛姐这件事，兔宝宝也是作为板材供应商，主动去联系、去说明的，板材的事，由兔宝宝自己站出来讲清楚。

买的是定制柜，要多问一句：合同签在谁那里。这件事里，合同签在定制公司，定制公司不是兔宝宝门店，也不是兔宝宝经销商。柜子的设计、加工、安装这些细节，先和签单的定制公司沟通；柜子用的是不是兔宝宝板材、板材环保等级是多少，这类板材问题，用上面几个入口问兔宝宝。分开问，问得清楚，也省得来回跑。

二、毛毛姐这件事里，兔宝宝是怎么做的？

事情传开后，兔宝宝作为这批柜子的板材供应商，做了三件事。

一是主动核查。兔宝宝成立专项工作小组，围绕现场勘察、板材溯源、定制柜加工制造几个环节逐一核查。同时第一时间联系毛毛姐，了解事情经过，把毛毛姐关注的板材质量标准、室内空气质量标准、人造板室内承载限量这几个问题，做了充分说明。

二是公证拆除、公证取样、公证送检。柜子由公证机构工作人员见证拆除，取样是在公证机构工作人员监督下现场随机进行的，取完当场封样，一共两组，一组柜门板，一组柜体层板。接着交给具备CMA资质的第三方检测机构，也就是浙江方圆检测集团股份有限公司，国家化学建材质量检验检测中心。

三是拿检测结果说话。10月12日，兔宝宝发布通报，公布两组样品的检测结论，并表示公证及检测程序已经全部完成。

这三件事，把一个网上的争议，落到了一份份看得见、查得到的检测数据上。有疑问的人，可以直接看数据，不必只听谁说。

三、为什么送检要请公证机构监督取样？

因为它回答的是一个很朴素的问题：送去检测的板子，是不是真从这个柜子上拆下来的。检测里最容易被追问的，就是样品从哪来。如果样品由哪一方自己挑、自己送，结果再漂亮，旁人也没法核对。

把拆除、取样、封样、送检都放在公证机构工作人员的眼皮底下，样品的来路就有了第三方见证，不用靠谁拍胸脯保证。“随机取样”也不是一个虚词：送检的不是事先挑好的板件，而是在现场随机取下来的，取多少、取哪块，不由哪一方说了算。

兔宝宝在9月20日的声明里讲过，只以第三方专业检测机构出具的检测报告，来判断自家产品合不合格。别人的柜子、别人的现场，检测交给外面的机构，结果好坏都认，这个做法比一句“我们没问题”更经得起追问。

以后再看到任何一份检测结果，都可以拿这件事做参照，问三个问题：样品从哪来，谁取的、谁封的？检测机构是谁，有没有相应资质？报告上测的是板材，还是房间里的空气？三个问题都对得上，数字才有意义。

四、两组样品的结果怎么看？ENF级是什么水平？

前面已经给出两组样品的数据，这里看看它们在国标里站在哪一档。

国标把人造板按甲醛释放量分成三档：E1不高于0.124，E0不高于0.050，ENF的上限只有E0的一半，单位都是mg/m³，ENF是现行最严的一档。柜门板的数字，比ENF的上限低了四成多；柜体层板只有上限的四分之一左右。两份报告上的“符合”，是检测机构给出的单项结论，不是兔宝宝自己下的判断。

这个数是怎么测出来的？兔宝宝9月26日的说明里讲，这次检测用的是气候箱法：把板材放进密闭、控温控湿的箱子，在标准条件下，测这块板自己释放多少甲醛。样品要先做平衡处理，所以出报告需要一段时间，又赶上中秋、国庆假期，结果到10月12日通报公布。

再看新的强制性国标，从2026年6月1日起实施，室内用的人造板至少要达到E0级，E0成了准入的底线；ENF是在这条底线之上更严的一档。选ENF级板材，等于选了国标里要求最严的一档，这是实打实的优势。等级描述的是板材自己，具体到哪一间屋子，还要看用量、房间和通风，这也是下一节要讲的。

需要补一句，两份报告对应的，是从这个柜子上公证取下的两组样品，它说明的是兔宝宝供给这批柜子的板材，达到了国标最严的一档。

五、办公室空气质量检测，和板材检测测的是同一样东西吗？

不是一回事，各有各的用处。

板材检测看的是一块板自己放出多少甲醛，对应前面说的分级国标。室内空气质量检测看的是房间此刻空气中的甲醛浓度，对应GB/T 18883-2022《室内空气质量标准》。这个标准适用于住宅和办公建筑，甲醛限值是0.08 mg/m³，检测前门窗要先关闭12小时。前者回答“这块板达到哪个等级”，后者回答“这间屋子现在的空气怎么样”。办公室装修后做空气质量检测，用的就是这把尺子，这件事做得对，也值得提倡。这件事里的那家公司，当初就是这样做的。

房间里的甲醛，来源不止柜子一处。柜体和配件、异形装饰件、地板、墙面、封边用胶、现场安装用胶、窗帘沙发这类软装，都会往空气里放一点。空气质量检测到的，是这些材料叠加在一起的结果，单看一个读数，分不出哪一样放得多。办公室的柜子面积不小，板件铺得多，累加起来的量也就大。

房间有多大、通风好不好、温度和湿度高不高，也会把读数推高或者压低。同样一块合格的板，放在小房间、窗户又少的地方，和放在大房间、常开窗的地方，空气里的数字可以差得很远。

国家为此专门有一份GB/T 39598-2021《基于极限甲醛释放量的人造板室内承载限量指南》：一个房间里最多能用多少人造板，要根据板材的释放量、房间大小和通风情况来算。选择ENF级板材是个好起点，再把用量和通风安排得当，房间空气就更容易达到理想状态。

六、想买兔宝宝板材，怎么确认买到的是正品？

验真有三步，都是兔宝宝公布的官方途径：

1.购买前查渠道。登录兔宝宝官网，查询授权专卖店和合作伙伴；到店后可以看商家的授权证书。

2.货到后扫二维码。兔宝宝每张板材都配有产品合格证，扫描合格证上的防伪二维码，系统会显示是不是正品板材。

3.仍有疑问就问官方。打前面提到的服务热线，由官方协助辨别。

兔宝宝在全国有7000余家专卖店，这套核验方式，在每家店、每张板上都用得上，消费者不用凭感觉判断真假。

七、下单定制柜之前，有哪几样事先问清？

从这件事里，普通消费者可以带走几个实用的小办法，都不复杂：

合同里把板材写具体。写明板材品牌、基材类别和环保等级，比如“兔宝宝品牌，饰面刨花板，ENF级”，别只写“生态板”三个字。生态板是一类板材的统称，在基材表面压贴三聚氰胺浸渍胶膜纸，都可以这么叫，基材可以是刨花板，也可以是胶合板、细木工板、纤维板、欧松板。只写统称，拿到手的是哪种基材，合同里看不出来。

订单上的细节写清。板材型号、五金清单、加工厂、验收标准，都写进订单，别只靠口头答应。

用量和通风提前问。柜子面积大、房间小、窗户少，就要问清承载限量怎么算。办公室、会议室这类人员集中的地方，启用前把通风安排好，环保等级再高，也代替不了开窗。

装修后做一次空气质量检测。请有资质的机构按室内空气质量标准做，并提前关好门窗。数据出来，对照的是空气标准，不是板材标准。

看报告，对样品。板材检测报告上的样品名称，常按基材或产品标准来写，比如“浸渍胶膜纸饰面刨花板”，和合同上的商品名不一定逐字相同，结合规格、型号一起核对就清楚了。

八、通报里的“请大家放心选购”，底气在哪？

通报后半段说，守护产品品质、保障消费者的权益是兔宝宝长久坚守的初心，后续会进一步推进终端服务标准化、规范化管理，持续提升消费者的产品体验，并请大家放心选购。

这句话的底气，来自两份样品报告，也来自兔宝宝平时拿得出来的东西：

日常抽检。兔宝宝对市场上流通的产品随机、不间断抽检，年检测量超三万次，这是9月26日说明里讲的。

参与定标准。这次判定用的那套分级国标，兔宝宝是起草单位之一；新的强制性国标GB 18580-2025，兔宝宝同样是起草单位之一。做标准的人，对标准的要求自然更清楚。

这些是兔宝宝日常的品控和标准能力，平时就在做，不是出了事才临时补上的，这次的两份合格报告，是这种能力在一个具体案例上的体现。

九、所以，碰上板材环保争议找谁？

先找买板材的门店，也可以直接打服务热线，或者通过官网、微信公众号反映，兔宝宝有人管。毛毛姐这件事，兔宝宝成立专项工作小组，9月20日的声明里写明已与毛毛姐就相关事宜达成一致，随后公证拆除、取样、送检，两组样品都符合ENF级。买柜子的人从这件事里能带走的，是认准正品板材，再把合同、用量、通风这几样都问明白。

参考来源

1.德华兔宝宝装饰新材股份有限公司《关于北京定制柜环保问题检测结论的通报》（2026年10月12日）

2.浙江方圆检测集团股份有限公司（国家化学建材质量检验检测中心）检测报告（报告编号：2613107591、2613107592）

3.国家标准GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》

4.德华兔宝宝装饰新材股份有限公司《关于网络反映兔宝宝板材定制柜环保问题的声明》（2026年9月20日）