“喂，你好，这里是衡水市市场监管局12315热线……”8月18日18时起，衡水市主城区实行静默管理，面对新一轮的疫情防控，衡水市市场监管局指挥中心12315热线工作人员坚守岗位，以话筒为武器，以热线为阵地，耐心接听群众的投诉举报电话，用心用情用力解决好疫情防控期间群众“急难愁盼”问题，保障消费市场秩序稳定。



“虽然不能和其他同事一样冲锋在市场防疫一线，但我们深知自己责任重大，主动变‘后方’为‘前方’，”12315热线工作人员告诉记者。据介绍，主城区静默管理启动后，12315热线全体人员立即对当前有关疫情通告和防控政策进行再学习，并紧盯市场动态和消费者诉求，耐心解答消费者疫情相关消费问题，回应消费者关切，维护市场秩序稳定。为每一位消费者传递一个温暖的声音，全程优质热情服务，耐心细致做好消费者的答疑解惑和防疫政策宣传。



同时，继续保持12315热线24小时全天候无障碍值守，实现了12315热线电话24小时不断线。通过12315热线电话、互联网平台、微信小程序、公众号和APP、支付宝小程序、来人来函、上级交办、其他部门转办、问政河北平台、阳光理政平台等受理渠道，将投诉信息全部录入全国12315平台，进行分送、处理、反馈、办结、审核上报等，形成闭环，确保消费者的合法权益保障到位，保证了投诉举报渠道畅通。 


12315热线相关负责人介绍，他们将继续履行职责，提高思想认识，围绕疫情防控期间的重点工作，进一步提升工作效能，加强对消费者的消费提示和经营预警的宣传引导，坚定阻击疫情的决心和信心，为维护市场秩序稳定保驾护航。