3月12日，衡水市政府新闻办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰介绍，2024年，12315热线共受理咨询、投诉、举报8.43万件，投诉按时初查率、按时办结率均达到100%。



优化提升消费环境。一年来，市市场监督管理局对1428件增量政策措施进行了全面、细致审查，发现并修订调整了7件限制公平竞争的政策，并查处60起不正当竞争案件，努力为消费者营造公平、公正的消费环境。全市203家实体店参与线下无理由退货承诺活动，累计退货金额272万元；规范130个消费维权服务站，累计为消费者挽回经济损失271万元，6家服务站入选省级典型服务站；组织举办107次“进市场、进社区、进乡村”活动，吸引了近6000人参与，帮助消费者提升了维权能力。


严守食品安全底线。2024年，市市场监督管理局全面落实食品安全责任，组织全市8208名包保干部，完成对5.7万家包保主体的督导任务。我市在全省率先推行食品生产经营全链条“红黑榜”管理机制，通过明确标准、严格评定、定期公示等措施，对食品生产经营企业进行分类管理，有效规范了食品生产经营行为。此外，我市开创性建设网络订餐“阳光厨房”，实现了餐饮制作过程透明化；创新性建设热力消毒房245间，有效解决了学校幼儿园食堂餐饮具消毒不彻底难题；开展食品抽检25224批次，实现食品生产经营企业风险分级管理全覆盖。市市场监督管理局还持续开展校园食品安全排查整治、“特供酒”清源打假等各类专项行动，针对肉及肉制品和罐车运输食用植物油乱象开展大力度排查整治，通过加强日常监管、开展专项整治、加大抽检力度等措施，全力保障市民“舌尖上的安全”。


护航群众健康权益。去年，我市持续加强对医疗器械和化妆品的监管，将全市3348家医疗器械网销企业全部纳入监管台账，实现监管全覆盖；深入推进药品安全巩固提升、医疗器械隐患排查等各类专项行动，共查办药械妆案件472件。2024年我市药品安全监管成绩优异，在全省药品安全考评中荣获A等级，在全省市县药品监管能力标准化建设工作评价中获评“领先”等次。全市药品零售企业连锁率达82.86%，位居全省第二；药品抽检任务完成率达101.4%。


高亚杰说，2025年“3·15国际消费者权益日”即将到来，市市场监督管理局围绕“共筑满意消费”年主题安排部署了系列活动，分别为：举办2025年衡水市“3・15国际消费者权益日”“共筑满意消费”主题活动启动仪式；利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏等宣传阵地，滚动展示2025年消费维权年主题相关内容；联合925交通广播，开展“3・15”宣传周活动，发布系列消费提醒；开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动；组织开展食品、价格、网络等专项执法行动，提升群众维权意识和消费活力，营造安全放心的消费环境。