“120”是连接千家万户健康和安危的“生命热线”，守护这条“生命热线”的调度员，不论节假日还是黑白天，他们需要24小时不间断地守护着这条热线电话，迅速调度急救资源，以最快的速度挽救患者生命。对他们来说，每一通电话都至关重要，都是“人命关天”！



1月31日，记者走进衡水市120急救调度指挥中心，感受调度员们24小时不打烊守护城市“生命热线”。


分秒必争


“你好，这里是120急救调度指挥中心！”1月31日晚8时11分，调度员刘煜阳刚刚接班，热线铃声就响了起来。“你好，是‘120’吗？我老婆是孕妇，她现在有出血症状，能赶紧派一辆急救车来吗？”



“好的，您先别着急，请说一下具体位置……好……好的……”刘煜阳一边接听电话，一边迅速根据患者病情、所在位置等信息，通过面前的电脑调度系统派出救护车辆。只见在指挥中心的统一调度电子大屏上，距离患者最近的衡水市中医院急诊科前，“120”车辆顶灯亮起，并迅速驶出医院大门。“现在救护车已经出发了，请您马上派人到小区门口等一下车辆，在这儿期间，不要随意挪动孕妇，尽量让孕妇保持情绪稳定。”安抚完患者家属，刘煜阳挂断了电话。记者看了看时间，整个过程不到一分钟！



 “我们就是要分秒必争！”120急救调度指挥中心负责人戈林告诉记者，“从急救电话接通开始1分钟内，我们必须按照患者需求把就近的救护车派出去，接到呼救电话后，调度员需要认真询问病人情况、主要病症、呼救人联系电话等信息。疫情当下，我们还会询问发热病人是否去过中高风险地区、是否接受过核酸检测等，以便急救人员做好准备。”


除夕坚守


除夕夜，万家团圆时，120急救调度指挥中心大厅内，灯火通明，罗大伟、刘煜阳、靳磊三名调度员同负责人戈林，及郭福超在岗。




春节期间，指挥中心是“两班倒”轮班方式，从早八点半到晚八点半一班，再从晚八点半到早八点半一班，值班期间，每名调度员都要在自己的工位上坚守12小时。戈林，负责120急救调度指挥中心总调度，为了确保调度平稳有序、快速及时，他要和调度员们一起坚守在岗位上。戈林介绍，每逢节假日，市民外出活动增加、聚会频繁，车祸、外伤、晕倒等意外情况频发，也是他们最忙碌的时候。加上疫情的原因，指挥中心比往常增加了值班人员，确保每个岗位都是24小时在线，随时应对可能出现的急救出诊高峰。他说：“尽管没有春晚，没有阖家欢聚，但我们希望自己的坚守，可以挽救更多患者的生命健康。”



“吃饺子啦！”为了给大家带些过年的氛围，下班人员张静带来了白面和饺子馅，利用间隙为守在工位的调度员包饺子吃。


温暖守护


因为工作岗位的特殊性，调度员们可能随时遇到各种各样的突发情况。“一名三岁的孩子吃橘子噎住了，电话那头，孩子的父母很着急，”靳磊回忆，“我们就利用所学的急救知识，一边在电话中指导他们进行现场急救，一边立刻派出最近的救护车前往！”



工作的时间久了，他们也曾因联系不上病人而焦急，因成功救下患者而成就感满满，也曾因目睹急救车出现场后，发现患者已无生命体征无奈折返而失落和伤感。


调度员们告诉记者，虽然他们没有身穿白大褂，但一样可以挽救生命。有时，他们面对的不仅仅是急救，还要安抚不稳定的心理情绪，劝慰患者的绝望心情，“一次，有个年轻人自杀，被家人发现后拨打了120，我们一边派遣救护车，一边询问伤者情况，急救车上，医护人员经过紧急施救，救护车未到医院，患者就已经转危为安了。这个时候，我们就感到特别的欣慰。”



自2021年1月衡水市120急救调度指挥中心正式运行以来，主城区急救车辆进行统一调度，指挥中心按照就近、就急、满足专业需要，兼顾患者意愿等原则调度急救车辆和救护人员，并能够通过电子调度系统，实时监控救护车辆行驶路线和所用时间，极大了提高了急救处置能力，为抢救生命争取了更多宝贵时间。



戈林介绍，衡水市120急救调度指挥中心每年春节假期平均接处有效呼叫达到300余次。今年春节，中心安排了各网络医院在内的急救人员252人，主城区急救车辆27辆，在做好疫情防控的同时，确保高效及时调度运行，为市民度过一个健康平安的春节提供坚实的保障。