王伟在分管部门政务服务便民热线事项办理情况汇报会上强调


坚持人民至上  持续改进优化

全力以赴增强人民群众获得感


11月17日，市委常委、常务副市长王伟主持召开分管部门政务服务便民热线事项办理情况汇报会，听取今年以来各部门承办工作情况报告，分析问题根源，研究改进措施，并就做好下步工作进行安排部署。


王伟指出，政务服务便民热线是政府服务的窗口，也是民意反映的重要渠道，群众反映事项解决好不好，群众满意度高不高，直接关乎党和政府形象。各级各部门要提高政治站位，深化思想认识，坚持以人民为中心，快查快办、及时反馈，着眼“治未病”，在“人、物、事、制”方面下功夫，健全完善制度，优化工作方法，尽最大努力减少问题产生，不断增强人民群众获得感和满意度。


王伟要求，要强化责任担当，在转办事项办理上，建立问题台账，注重流程管控，坚决不能推诿，提升办理质效，及时回应群众诉求，争取群众理解支持，确保件件有着落、事事有回音。要提高业务素质，改进工作作风，加强政策法规、文明礼仪、沟通技巧等知识内容培训，不断提高工作人员业务水平、办事能力、服务质量。要增强工作主动性，强化日常监督考核，严格纪律要求，对职责范围内工作事项经常自查自改、立查立改，发现问题短板，及时改进提升，持续优化群众办事体验。要健全完善制度，深入调查研究，密切联系群众，聚焦重点工作，着眼“治未病”，从源头上减少问题产生，真正为群众解难题、办实事。