今年以来，恒通热力有限责任公司把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，积极打造供热服务平台，下大力气解决好供热设施老化、老旧管网系统跑冒滴漏等问题，不断优化服务方式，提升供热质量，扎实推进党史学习教育往深里走、往心里走、往实里走。


该公司积极推动供热服务工作变被动为主动，在主城区各小区挂贴2万多块供热维修公示牌，标注着供暖单位、报修、投诉、监督电话，群众出单元门即能看到。进入供暖试运行阶段后，驻区维护员就在各自负责的区域内每天实行动态巡查，及时发现供热管网中的薄弱环节，保障用户暖气出现问题能够快速解决。同时，携手衡水联通114平台打造高效供热服务热线，开发了供热呼叫中心平台。平台实行“一个号码对外、一个平台接入、一个单子全办”的运行模式，可同时接听20个热用户的诉求电话，超出电话转由衡水联通公司114台进行承接，大大提升了用户的接通率，基本解决了供暖初期供热服务热线打不通的问题，使用户享受到更方便、快捷的服务。


为解决管网腐蚀老化、堵塞、跑冒滴漏等问题，该公司结合上个取暖期供热运行情况与安全隐患排查情况，对供热设备进行检修和保养，并系统制定了2021年老旧管网改造计划，利用“冬病夏治”黄金期，按照“轻重缓急、分类梳理”的原则，提前谋划、提前准备，积极开展供热管网改造工程。截至目前，共完成改造项目32项，包含梯内、架空和地埋管网等内容，管径为DN25至DN350,长约12千米，总投资300多万元。