衡水市人民医院党委书记 郑辉


一、 优化就医流程，方便患者就医


（1）优化门诊就诊流程。分楼层建卡、缴费、挂号、打印病历和检验报告，电子病历结构化，HIS、LIS、PACS系统的对接，使接诊医生第一时间看到检查和检验结果；建全便民服务举措，满足各层次患者需求；积极开展预约诊疗服务，开通微信、网络、电话、诊间、自助机等多种形式的预约诊疗服务；开展微信线上问诊服务，144名医生开通了线上问诊权限，有效避免了患者聚集，截止到2020年9月，为105例疑难疾病患者提供了“一站式诊疗服务”，患者满意度达到100%。


（2）优化住院护理流程。5个病区开展住院患者登记预约，合理安排患者住院时间；OA系统开设了出院结算预约流程，实现了患者出院预约结算。



二、 强化医德医风，规范诊疗行为


严格落实《河北省三级综合医院评审标准实施细则》。完善诊疗系统信息化建设，确保医疗服务的各个环节高效、有序、快速、规范；把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中，促进质量安全控制；修订完善工作制度、各级各类人员职责，做到依法治院，依规执业；强化医护人员“核心制度”、“临床合理用药”等专项培训，提高医护人员规范化和标准化操作水平。




三、严格收费标准，降低就医成本


严格执行上级主管部门收费政策，落实医药收费复核制度，强化对价格违纪违法行为责任追究；规范医保收费工作。各楼层增加自助机，自助完成“办卡、交费、挂号、打印报告、查询费用明细”等服务。推进“卡替代”工程，避免患者携带多张卡外出。



四、开展警示教育，净化就医环境


考核结果与绩效考核、评先评优、晋升晋级挂钩；患者出院前进行住院患者满意度评价，以问题为导向持续整改，提升服务内涵；廉洁行医氛围，对重点岗位重点人员纪委书记进行提醒谈话，净化诊疗环境。 




五、拓宽投诉渠道，满足患者诉求


建立患者回访和投诉中心，妥善处理各项纠纷，1-8月份患者满意度调查知晓率、满意率均达90%以上；针对患者上电梯难问题，投资1500万元，筹备安装1号楼自动扶梯，投资300万元，建设1、2号楼连廊工程。