本期邀请嘉宾：

阳光产险衡水中心支公司总经理 张冲



诚信就是诚实守信诚实可靠，信守诺言言行一致，言而有信说到做到。


一直以来，阳光产险衡水中支始终坚持“一切以客户需求”为核心，全面践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念。我们在为客户提供标准化规范服务的同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。阳光的服务宗旨是，所有的产品、服务要让客户觉得有价值、可信任。客户选择了我们，我们就必须提供可靠、优质的产品和服务，让客户真正感受到物有所值、物超所值。


近年来，为更好服务车险客户，我们推出了众多特色亮点服务。如：阳光关爱“三个一”行动。现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份报纸、一把雨伞（一件大衣）”；非事故道路救援服务。针对公司9座以下（含9座）家庭自用客车商业险客户，我们可全天7×24小时不限次提供应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修、送水、送防冻液、困境救援等非事故道路救援服务。客户需要时拨打400-000-000转9或95510阳光保险全国统一客服专线申请服务即可；续保客户尊享服务。我们为通过网络或电话续保的个人车险客户（家庭自用客车）在提供以上服务的同时，还提供城市涉水救援、外地故障住宿关怀两项续保尊享服务。


值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表阳光产险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：


（一）销售环节服务承诺。


不扰民、不误导、保证客户信息安全。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话，使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽，未经客户同意绝不再次呼出；履行承保告之义务，不误导、不诱导客户；对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释；遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密。


（二）承保环节服务承诺。


1、全国提供门店工作日5×8小时服务。

2、到门店亲自办理车险投保的客户，从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。

3、客户成功投保后，可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。

4、出单完成后的24小时内由专人负责向客户配送保险凭证（包括：保险单、发票、保险条款等）。遇无法在规定时间内送达的特殊情况，按照与客户约定时间另行配送，确保送单上门。


（三）理赔环节服务承诺。


1、接报案。全国统一客户服务和维权电话95510-1，提供365天，7×24小时报案受理服务。

2、查勘。（1）全国范围内，实行全年365天，7×24小时现场查勘服务，7×8小时车辆定损服务；（2）查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

3、查询服务公开透明。（1）报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信；（2）客户还可通过阳光保险官方网（www.sinosig.com）、官方微信等平台查询更多详细理赔信息。



3月13日《衡水日报》A4版刊登

“金融3·15”特别报道——“衡水金融业高管谈诚信立承诺（三）”





编辑：王亚雷 张伟