本期邀请嘉宾：

燕赵财险衡水中心支公司总经理 苏晓虎



孔子说：“人而无信，不知其可也。”诚信，作为中华民族的传统美德，维系着人与人之间的信任与和谐。于企业而言，诚信则是企业的立身之本、生存之本。保险业更是以“最大诚信”为基本原则，对诚信的要求远高于其他行业。可以说诚信是保险业的生命线。


燕赵财险衡水中支于2016年11月正式挂牌成立，成立以来公司坚持“稳健、特色、责任、价值”的经营理念，以诚信服务赢得客户，以合规经营稳步发展，各项工作取得了较好的业绩，实现了公司又好又快发展。燕赵财险是河北人自己的保险公司，燕赵财险衡水中支就是衡水人自己的保险公司，公司的使命是为衡水人民享受美好生活提供服务保障，为衡水市高质量发展保驾护航。


一直以来，公司坚持做好客户服务工作，把推动诚信服务、赢得客户信赖作为宗旨，从宣传、销售，到出单、承保，再到出险理赔，从售前、售中、售后，坚守诚信服务宗旨。同时，我们不断加强员工基本素质培训，努力提升全员合规经营、诚信客户服务的能力和水平。在激烈的市场竞争中，燕赵财险始终把坚持树立品牌、擦亮品牌作为出发点与落脚点，一切为客户着想，一切以服务客户为目的，用实际行动回馈衡水人民的信任与支持。


在今后的日子里，燕赵财险衡水中支将继续把诚信作为燕赵财险的立身之本。坚持“以人为本”原则，把客户满意作为改进服务的最高标准；坚持“服务发展”原则，积极为经济转型分担风险，提供保障，发挥“经济助推器”作用；坚持“促进和谐”原则，参与社会管理，促进社会和谐，发挥“社会稳定器”作用。总之，作为衡水人自己的保险公司，我公司将积极发挥各项职能，坚持不懈地做好客户服务，诚实守信勇于担当，为持续推进衡水高质量发展保驾护航。


值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表燕赵财险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：


一、依法合规经营，不销售误导，不惜赔、拖赔、无理拒赔，让客户明白投保，放心理赔。


二、严格保护客户信息安全，未经客户许可，不向无关第三方提供客户信息。


三、对投保资料齐全、不需现场查验保险标的业务，在核保通过并缴纳保费后10分钟内出具保险单。


四、“400-0000-123”客服热线提供365天×24小时接报案、业务咨询、投诉受理、增值服务、回访等服务。


五、实行365天×24小时查勘服务，接到报案后5分钟内联系客户，需要现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。


六、保险责任明确、索赔资料齐全的赔案，万元以下案件当天赔付，1至10万元案件3个工作日内赔付，10万元以上案件5个工作日赔付。


七、在符合法律法规的前提下尽量减免索赔单证，简易案件现场收单，一次性“全面告知”需提供材料。


八、客户可以通过公司官网、客服热线、营业场所等渠道，实时查询承保理赔信息，如有异议可及时反馈，维护自身的合法权益。


九、严格执行首问责任制度。对违反规定的首问经办人、首问责任部门、首问责任机构按相关规定处理。首问经办人受到有效投诉三次的，本人年度考核评为不称职，予以轮岗或者降职，情节严重的，予以辞退。


十、理赔查勘人员身穿有公司标识的专用理赔服，佩戴标有公司名称、姓名的工作证。全国24小时统一投诉电话：400-0000-123，接受社会各界监督。



3月12日《衡水日报》A4版刊登

“金融3·15”特别报道——“衡水金融业高管谈诚信立承诺（二）”






编辑：王亚雷 张伟