本期邀请嘉宾:

燕赵财险衡水中支负责人 苏晓虎

燕赵财险衡水中心支公司

务实诚信  至诚相待


燕赵财险衡水中心支公司自2016年开业以来,始终把保护金融消费者合法权益放在首位,为客户提供了优质、高效的保险服务,得到了客户的赞誉和良好口碑。我司不断丰富保险产品,满足广大消费者的保险需求;全面提升服务水平和服务质量,助力乡村振兴和复工复产,为我市经济社会高质量发展保驾护航。


几年来,通过坚持“稳健、特色、责任、价值”的经营理念,以转型发展为原则,坚持诚信服务客户,各项工作取得了较好的业绩,一年一个台阶,实现了公司又好又快的发展。燕赵财险是河北人自己的保险公司,燕赵财险衡水中心支公司就是衡水人自己的保险公司,公司的使命是为衡水人民享受美好生活提供服务保障,为我市高质量发展贡献力量,2020年为全市提供各种保险保障250.86亿元,为我市农业提供保障3.08亿元,保险规模在全市二十家财产保险公司排名第九位。


新冠肺炎疫情发生后,燕赵财险衡水中支积极落实防疫抗疫工作,贯彻中央省市各级精神,发动党员干部模范带头作用,筑牢党支部堡垒,捐款、捐物、慰问一线,捐赠特殊党费,2021年2月为赴藁城援石110名医疗队员捐赠1.1亿元保险保障,主动承担社会责任,认真践行保险企业责任。


燕赵财险衡水中支积极按照全市高质量发展要求,立足行业优势,不断提升全员客户服务能力和水平,并结合我市产业优势、区位特色和功能定位,发展具有燕赵特色的责任险、农业险和财产险等,不断推动战略转型,推动车险市场竞争正常有序。


燕赵财险成长和发展的每一步,都离不开各级领导的亲切关怀与帮助,离不开广大人民群众的大力支持。燕赵财险衡水中支将不负市委、市政府的重托,不负衡水百姓的信任与支持,以更加优质的保险服务回报衡水人民。燕赵财险始终把诚信作为立身之本,坚持以人为本,把客户满意作为改进服务的最高标准,坚持“服务发展”原则,积极为经济转型分担风险,提供保障,发挥“经济助推器”作用,参与社会管理,促进社会和谐,发挥“社会稳定器”作用,为推动衡水高质量发展做出更多、更大的贡献。


在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际,我谨代表公司全体员工向社会各界郑重承诺:


一、 依法合规经营,不销售误导,不惜赔、拖赔、无理拒赔,让客户明白投保,放心理赔。


二、 严格保护客户信息安全,未经客户许可,不向无关第三方提供客户信息。


三、 对投保资料齐全、不需现场查验保险标的业务,在核保通过并缴纳保费后10分钟内出具保险单。


四、 “400-0000-123”客服热线提供365天×24小时接报案、业务咨询、投诉受理、增值服务、回访等服务。


五、 实行365天×24小时查勘服务,接到报案后5分钟内联系客户,需要现场查勘的车险案件,市区30分钟,郊区60分钟内到达现场。


六、 保险责任明确、索赔资料齐全的赔案,万元以下案件当天赔付,1-10万案件3个工作日内赔付,10万以上案件5个工作日赔付。


七、 在符合法律法规的前提下尽量减免索赔单证,简易案件现场收单,一次性“全面告知”需提供材料。


八、 客户可以通过公司官网、客服热线、营业场所等渠道,实时查询承保理赔信息,如有异议可及时反馈,维护自身的合法权益。


九、 严格执行首问责任制度。对违反规定的首问经办人、首问责任部门、首问责任机构按相关规定处理。首问经办人受到有效投诉三次的,本人年度考核评为不称职,予以轮岗或者将职,情节严重的,予以辞退。


十、 理赔查勘人员身穿有公司标识的专用理赔服,佩戴标有公司名称、姓名的工作证。