为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。
本期对话嘉宾：
燕赵财险衡水中心支公司党支部书记、总经理 白玉保
燕赵财险衡水中心支公司
发挥保险保障作用 服务衡水经济发展
燕赵财险衡水中心支公司开业以来，始终把保护金融消费者合法权益放在首位，为客户提供优质、高效的保险服务，得到了客户的赞誉和良好口碑。
发挥保险保障作用。充分发挥保险的“社会稳定器”、“经济助推器”作用，每年为1万多客户提供风险保障，为地方经济发展和群众生产生活提供了有利的支持。一是不断提升产品保障范围，产品涉及车险、财产险、健康险、农险等，保险产品品种全、保障广。二是不断提升保障能力，风险保障能力逐年上升，一年一个台阶，保障规模跃居20多家保险企业第七位，上升快、效率高。三是不断提升网点硬件设施，结合金融知识宣传月活动，完善宣传展架和宣传栏等硬件设施。结合“敬老月”等活动，开展适老化工作，采购轮椅、花镜、应急医药箱等方便老年人设施，夯基础、强服务。
持续提升客户服务能力。一是随着业务规模发展，增加了专业代理团队、个人代理团队、政保业务团队和续保业务团队，为不同的客户群体提供更加便捷的服务。二是加强培训，提升员工专业素养。各条线组织开展培训，结合产品、通道及主攻方向差异化点对点实施培训，提升员工业务技能和综合素质。三是通过主动与地方政府及部门合作，发挥省属国企的优势，结合需求，开发制定有特色的产品和保险方案。
主动参与社会活动，履行企业社会责任。一是主动开展助残、助学、助老等活动。陆续开展慰问残疾人演出团、“圆梦高考，燕赵助力”、养老院慰问、宣传防养老诈骗等活动。二是积极开展党员志愿活动，结合燕赵保险下乡村活动，走访老党员、困难户，组织党员交纳特殊党费，开展学雷锋献爱心活动。三是积极参与“3·15”、“7·8”保险日、“防范非法集资”宣传月、“安全生产月”“新市民金融服务”等公益宣传活动。建立优秀企业文化，同时向社会奉献燕赵财险的关爱。
获得客户认可和百姓赞誉。通过不断提升服务能力，提高服务质量，近年连续被评选为“3·15公开承诺示范单位”、“7·8宣传优秀组织单位”、“衡水百姓信赖金融服务单位”等荣誉称号。2022年三名员工被评选为“金融先进个人”称号。
值此“3·15”国际消费者权益日之际，燕赵财险衡水中心支公司向社会各界郑重承诺：
一、 依法合规经营，不销售误导，不惜赔、拖赔、无理拒赔，让客户明白投保，放心理赔。
二、 严格保护客户信息安全，未经客户许可，不向无关第三方提供客户信息。
三、 对投保资料齐全、不需现场查验保险标的业务，在核保通过并缴纳保费后10分钟内出具保险单。
四、 “400-0000-123”客服热线提供365天×24小时接报案、业务咨询、投诉受理、增值服务、回访等服务。
五、 实行365天×24小时查勘服务，接到报案后5分钟内联系客户，需要现场查勘的车险案件，市区30分钟，郊区60分钟内到达现场。
六、 保险责任明确、索赔资料齐全的赔案，万元以下案件当天赔付，1-10万案件3个工作日内赔付，10万以上案件5个工作日赔付。
七、 在符合法律法规的前提下尽量减免索赔单证，简易案件现场收单，一次性“全面告知”需提供材料。
八、 客户可以通过公司官网、客服热线、营业场所等渠道，实时查询承保理赔信息，如有异议可及时反馈，维护自身的合法权益。
九、 严格执行首问责任制度。对违反规定的首问经办人、首问责任部门、首问责任机构按相关规定处理。首问经办人受到有效投诉三次的，本人年度考核评为不称职，予以轮岗或者将职，情节严重的，予以辞退。
十、 理赔查勘人员穿有公司标识的专用理赔服，佩戴标有公司名称、姓名的工作证。
客服电话：400-0000-123
监督电话：0318-2885001
编辑：王亚雷 张伟
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