为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道：“衡水金融高管—立承诺、展风采”，打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。      


本期对话嘉宾：

燕赵财险衡水中心支公司党支部书记、总经理 郭小杰



燕赵财险衡水中心支公司

发挥保险作用  服务经济发展


2024年，燕赵财险衡水中心支公司坚持客户至上原则，维护金融消费者合法权益，为客户提供优质、高效的保险服务，得到了客户的赞誉和良好口碑。


发挥保险保障作用。燕赵财险不断提升产品保障范围，产品涉及车险、财产险、健康险、农险等，保险产品品种全保障范围广。充分发挥保险的“社会稳定器”、“经济助推器”作用，为地方经济发展和群众生产生活提供了有利的支持。不断提升网点硬件设施，结合金融知识宣传月活动，完善宣传展架和宣传栏等硬件设施，准备了轮椅、花镜、应急医药箱等方便老年人设施，夯基础、强服务。


持续提升客户服务能力。随着业务规模发展，增加了专业团队，为不同的客户群体提供更加便捷的服务。同时加强培训，提升员工专业素养，结合产品、通道及主攻方向差异化点对点实施培训，提升员工业务技能和综合素质。不断发挥省属国企的优势，结合需求，开发制定有特色的产品和保险方案。


主动参与社会活动，履行企业社会责任。主动开展助残、助学、助老等活动。陆续开展圆梦高考、养老院慰问、反诈宣传等活动。积极参与“3.15”、“7.8”保险日、“安全生产月”等公益宣传活动。建立优秀企业文化，同时向社会奉献燕赵财险的关爱。


获得客户认可和百姓赞誉。通过不断提升服务能力，提高服务质量，近年连续被评选为“3·15公开承诺示范单位”、“衡水百姓信赖的金融服务单位”等荣誉称号。公司将在社会各界大力支持下，进一步夯实基础，提升服务技能，提高服务能力，不断丰富保险产品，满足广大消费者的保险需求，全面提升服务水平和服务质量，助力乡村振兴和复工复产，为我市经济社会高质量发展保驾护航。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，燕赵财险衡水中心支公司向社会各界、广大消费者郑重承诺：


一、 依法合规经营，不销售误导，不惜赔、拖赔、无理拒赔，让客户明白投保，放心理赔。


二、 严格保护客户信息安全，未经客户许可，不向无关第三方提供客户信息。


三、 对投保资料齐全、不需现场查验保险标的业务，在核保通过并缴纳保费后10分钟内出具保险单。


四、 “400-0000-123”客服热线提供365天×24小时接报案、业务咨询、投诉受理、增值服务、回访等服务。


五、 实行365天×24小时查勘服务，接到报案后5分钟内联系客户，需要现场查勘的车险案件，市区30分钟，郊区60分钟内到达现场。


六、 保险责任明确、索赔资料齐全、已定损完成的赔案，万元以下案件当天赔付，1-10万案件3个工作日内赔付，10万以上案件5个工作日赔付。


七、 在符合法律法规的前提下尽量减免索赔单证，简易案件现场收单，一次性“全面告知”需提供材料。


八、 客户可以通过公司官网、客服热线、营业场所等渠道，实时查询承保理赔信息，如有异议可及时反馈，维护自身的合法权益。


九、 严格执行首问责任制度。对违反规定的首问经办人、首问责任部门、首问责任机构按相关规定处理。首问经办人受到有效投诉三次的，本人年度考核评为不称职，予以轮岗或者降职，情节严重的，予以辞退。


十、 理赔查勘人员穿有燕赵财险标识的服装，佩戴标有公司名称、姓名的工作证。


客服热线：0318-2885001

监督电话：400-0000-123