在深入推进“惠民适老助残”服务理念的进程中，中国人寿冀州支公司正用实际行动诠释着国有金融企业的社会责任与温度。


8月份的一天，中国人寿冀州支公司接到了一通特殊的95519热线来电。来电人邢某住在冀州区小寨乡某村，她焦急地表示，自己曾是中国人寿的销售人员，同村的几位客户因更换了新身份证，需要完善保单信息。然而，老人们年事已高，居住地距离公司约16公里，既没有交通工具，也无法自行前往网点办理，恳请公司能否安排人员上门服务。接到电话后，中国人寿冀州支公司工作人员第一时间与邢某取得联系，详细询问了涉及人数及相关情况。在充分了解实际需求后，公司立即安排柜面经理带队，赶赴该村开展上门服务。工作人员到达现场后，逐一为老人们办理保单信息完善手续，共计为14位老人完成了相关业务。办理过程中工作人员还耐心细致地解答了老人们提出的各类保单咨询问题，用通俗易懂的语言讲解保险权益和保障内容，确保每位老人都听得明白、办得放心。整个服务过程井然有序，每一位老人都满意而归。老人们纷纷表示，中国人寿的上门服务解决了他们出行难、办事难的实际问题，让大家足不出户就享受到了便捷、贴心的金融服务，对中国人寿冀州支公司的人性化服务表示由衷感谢。


此次上门服务是中国人寿冀州支公司深入推进“惠民适老助残”工作的一个缩影。近年来，公司持续优化服务流程，针对老年客户、残障客户等特殊群体，推出了预约上门、绿色通道、专属服务等多项便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更接地气。


接下来，中国人寿冀州支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断拓展服务半径，提升服务品质，用实际行动守护人民群众的美好生活，让惠民、适老、助残的服务之花开遍每一个角落。 


作者：文聪