金融服务的温度，藏在一件件小事、一处处细节之中。为持续深化厅堂服务提质增效，切实践行“以客户为中心”的服务理念，今年以来，沧州银行衡水分行营业部立足网点厅堂服务阵地，从客户实际需求出发，创新便民服务载体，做实做细适老化服务，以暖心、贴心、用心的精细化服务，把金融温情送到广大客户身边。



该营业部创新打造冷热双柜分区服务模式，将便民设施升级为便民冷藏柜与便民热水柜两套设备，实现饮品分区存放、分季供给、按需取用。炎炎夏日，冷藏柜备好清凉饮用水，为前来办业务的客户消解暑气；天气转凉，加热柜提供温热饮品，守护客户饮用舒适。网点常态化配备常温矿泉水、温润茶水、清甜柠檬水等多款饮品，兼顾不同人群饮用习惯。小小的双柜，改变以往单一饮水模式，让等候办业务的客户切实感受到细致入微的关怀。



在做好普惠便民服务的基础上，该营业部持续推进适老化无障碍服务建设，用心守护老年及特殊群体客户。网点畅通无障碍坡道，面对行动不便乘坐轮椅的客户，工作人员主动上前协助，全程护送客户进出网点，保障通行安全。厅堂配备爱心座椅、老花镜、应急物资等便民用品，针对老年客户，工作人员主动递上饮用水，提供一对一业务引导，耐心协助操作智能设备，放慢语速讲解业务流程，细致普及养老反诈知识。面对高龄、腿脚不便的特殊客户，坚持服务靠前，搀扶引导、优先办理，用耐心化解老年人办理业务的难处，消除数字鸿沟带来的不便。


服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，沧州银行衡水分行营业部将继续立足本土民生需求，持续打磨厅堂服务细节，不断优化便民、适老服务举措，把暖心服务融入业务办理的每一个环节，用有温度的金融服务，提升群众金融服务获得感与幸福感。


作者：李琳