“细微之处见初心，温暖服务显担当。”在这个快节奏的时代，一封手写感谢信愈发显得纸短情长。近日，景县的李女士专程将这封手写感谢信送到工行景县支行，字里行间满是对网点客服经理耐心细致、贴心周到服务的真挚赞许。


事由缘起李女士打算为未成年的孩子开办一张银行卡，用于妥善存放孩子的压岁钱。然而，由于是首次接触未成年人开户业务，李女士对所需证件材料、办理流程全然陌生，携带资料亦有缺失，面对柜面提示，一时手足无措，焦急之情溢于言表。


“别着急，姐，咱一样一样来。”客服经理小王见状，马上用温和的言语让李女士的焦虑缓和下来。小王将未成年人开户的政策规定、证件要求及注意事项逐条拆解，耐心讲解。针对缺失材料的情况，小王担心李女士记不全，专门取来纸笔，逐条清晰罗列出全部所需证件与资料清单，注明每项具体要求，并贴心标注了网点联系方式，条理分明、一目了然。


“这下我心里有底了，也不会多跑冤枉路！”业务虽未当场办结，但这份超出预期的耐心与真诚，让李女士深受触动。次日，李女士备齐材料再次来到网点，顺利办妥了全部业务。临别时，李女士连声道谢：“只不过一笔小小的存款，既严谨又温情，让人很舒心！”


当天下午，李女士特意手写了这封表扬信，第三次来到网点，“不止为这次服务感谢，更为这种服务精神感动。”李女士表示，作为一名普通客户的经历，才是最真实的服务体验。


作者：陈谦