近日，沧州银行衡水冀州支行聚焦高龄、行动不便特殊客户群体需求，主动提供上门便民服务，成功为辖区一名75岁高龄老人办理银行卡和存单密码重置业务，以暖心高效的延伸服务解决群众难题，赢得客户及家属的诚挚点赞。


据了解，该老人年事已高、行动不便，长期居家无法外出。因遗忘银行卡、存单密码，导致个人金融业务无法正常办理，日常资金使用受阻，家属十分着急。按照银行业务办理规范，密码重置需客户本人到场核验身份。考虑到老人的身体特殊情况，往返网点极为不便，该支行特事特办，迅速启动特殊客户绿色服务通道。



接到家属求助后，支行工作人员第一时间对接客户，详细核实相关情况，精准预约上门服务时间，提前备齐业务资料与移动办公设备。上门服务期间，工作人员严格遵守业务办理流程，规范完成身份核验、信息确认、手续录入等全套操作。同时兼顾老年客户接受特点，耐心细致讲解账户使用、资金安全、反诈防骗等实用金融知识，贴心解答各类疑问，高效合规完成全部密码重置业务。


“不用出门就办好所有业务，真是解决了我们的大麻烦，银行的服务太贴心了！”客户家属由衷感慨。此次上门服务，切实打通了老年金融服务“最后一公里”，有效解决了特殊群体“办事难、出门难”的实际问题。 一直以来，沧州银行衡水冀州支行深耕本土民生金融，持续优化适老化服务举措，摒弃坐等上门的传统服务模式，常态化为高龄、独居、行动不便客户提供上门办业务、金融咨询等便民服务。下一步，沧州银行衡水冀州支行将继续坚守普惠金融初心，细化特殊客户服务机制，以有温度、有质感的金融服务践行地方银行责任担当，全力守护群众金融权益。


作者：刘建华