近日，工行景县支行收到一面写有“服务热情，专业高效”的锦旗。客户李先生专程从景县连镇乡赶来感谢该支行工作人员，对他们严谨负责的服务态度和专业高效的业务能力赞不绝口。


不久前，李先生因亲人离世需处理遗产问题。他手持逝者名下的一张银行卡到该支行查询余额，但对逝者其他资产情况一概不知。面对悲痛又焦虑的客户，工作人员耐心安抚其情绪，严格按照业务流程为其查询卡内余额。本着对客户高度负责的态度，他们主动询问是否存在其他未被发现的存款介质。李先生表示仅知此一张银行卡，未见其他存单或凭证。


为最大限度保障客户权益，工作人员依据制度，通过逝者身份证信息进一步核查其名下全部账户。经细致筛查，最终发现逝者名下另有多个定期一本通账户，金额达20余万元。这一情况令李先生十分意外。


针对李先生对遗产继承流程不熟悉的问题，工作人员详细讲解相关政策，指导客户前往公证处办理继承公证，确保客户后续流程清晰顺畅。李先生感慨：“原本以为手续复杂，没想到工行员工不只帮我找回了存款，还一步步教我如何办理遗产继承，真是省去了太多麻烦！”


该支行相关负责人表示，将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，继续优化服务流程、提升客户体验，切实解决群众急难愁盼问题，持续传递金融服务的温度与力量。


通讯员：陈谦