“真是太感谢你们了，全程陪着我，还专门推来轮椅，不然我这把年纪真不知道该怎么办！”近日，年过八旬的张阿姨在工行冀州滨湖支行营业大厅内，紧紧握住大堂经理的手连声道谢。


当日上午，腿疾未愈的张阿姨独自前往该支行办理养老金支取业务。刚蹒跚挪至营业厅玻璃门前，就因体力不支倚靠在门框上喘息。正在厅堂巡查的大堂经理小李敏锐察觉异样，立即快步上前搀扶，她一边轻声安抚老人情绪，一边与赶来的网点负责人合力将老人安置到便民轮椅上。


老人年事已高，视力也欠佳，小李耐心地为老人讲解业务流程，逐字逐句念出单据上的内容，反复确认信息无误后，再由老人签字确认。期间，小李贴心地为老人倒来温水，有客户见到了也主动过来协助推扶轮椅。


业务办理完毕后，小李推着轮椅将老人送到营业厅门口，叮嘱老人路上注意安全，并主动留下自己的联系方式，告诉老人以后有任何业务需求，可提前打电话预约，支行将提前做好服务安排。“温情服务”不仅温暖了老年客户的心，也赢得了在场客户的好评与赞誉。


作者：张凯、肖玉冰