近年来，景州农商银行始终秉持“手握手的承诺 心贴心的服务”服务理念，聚焦老年人及特殊客群“出门难、办事难”痛点，持续开展常态化优质上门服务。2025年以来，辖内多个网点涌现出一批主动服务、特事特办的优秀案例，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。


冒雪逆行，特事特办显速度。面对2026年初春突如其来的大雪，高堡支行考虑到高龄老人出行不便，工作人员顶风冒雪携带移动设备深入乡村，为行动不便的老人办理社保卡激活业务。耐心协助老人完成身份核验、密码设置等操作，并细致讲解防范电信网络诈骗知识，全力保障极端天气下金融服务畅通无阻。


延伸触角，医养结合显深度。针对住院及敬老院老年客户的特殊需求，各网点靠前服务，营业部组建“移动厅堂”服务队走进辖区敬老院，为集中供养老人提供“一站式”社保卡换发服务；王千寺支行驱车前往医院病房，为突发疾病住院的客户办理挂失及补卡手续，在病床前化解客户医疗报销的燃眉之急。


深入乡村，主动营销显广度。王千寺支行在郑古庄村开展外拓营销时，获悉一名高龄卧病老人的社保卡激活难题，当即开辟“绿色通道”，两名员工现场办公，将柜台“搬”至床头，不仅解决了老人的养老金支取难题，更通过零距离沟通，让客户充分感受到景州农商银行带来的便捷服务与浓浓温情。


服务无止境，用心是关键。一系列贴心周到、务实暖心的便民举措，充分彰显了景州农商银行金融为民、服务民生的责任担当，用实际行动传递着农商温情，擦亮了“老百姓身边银行”的金字招牌。


作者：刘淑霞 张丽