为深入践行普惠金融，打通农村金融服务“最后一公里”，近年来，景州农商银行大力推进金融便民店建设，旨在推动金融便民店从“基础交易点”向“综合服务枢纽”转型，着力打造宣传阵地、反诈阵地、业务阵地“三大阵地”，实现客户粘性、服务广度与经营效益的同步提升。


功能叠加，融合多元生态。在基础小额取现、转账等功能之上，叠加涉农补贴查询、快递代收等非金融服务，提升便民店日均使用频次。同时，联合推出“一元吃早餐”、“一元乐购”等满减惠民活动，村民在便民店办理指定业务即可享受优惠，激发到店消费热情，提升业务运营活力。


数据赋能，精准匹配需求。依托后台交易数据，深入走访摸清产业，定向加载信贷预约、保险咨询、社保卡预约办理等增值服务，使便民店真正成为业务阵地，实现金融需求“家门口”响应。


银政合作，筑牢公信根基。与乡镇政府、村委会共建“村务+金融”服务点，主动对接人社高龄补贴认证，增强便民店的官方属性和村民依赖度，巩固宣传阵地功能，便于各项政策与金融信息直达农户。


商户赋能，完善激励机制。对便民店商户开展定期业务与营销能力培训，建立“交易补贴+服务佣金+业务推荐奖励”的综合收益模式，激发商户主动推广与服务的积极性，使其成为反诈阵地的一线哨点和业务拓展的得力助手。


优化服务，做优适老服务。针对农村留守老人较多的实际情况，鼓励便民店延长服务时段，提供大字版操作指引、一对一协助等简易适老服务，降低老年人使用门槛。同时将反诈宣传融入日常服务，在老年群体中高频开展防骗提醒，筑牢反诈阵地。


常态宣传，营造浓厚氛围。下沉乡村广宣传，筑牢反诈防护网，内容涵盖防范电信诈骗、识别假币、防范非法集资、理性借贷等。每月至少开展一轮进村入户宣传，并利用便民店场地设置宣传展架、播放反诈视频，推动金融宣传与反诈防护阵地在基层落地见效。


通过一系列举措落地实施，金融便民店综合服务能力显著提升，宣传、反诈、业务“三大阵地”作用充分彰显。在宣传阵地方面，累计开展下乡宣讲30余场，村民金融素养持续提升；在反诈阵地方面，依托便民店宣讲典型诈骗案例 30余场，有效降低老年客户受骗风险；在业务阵地方面，日均服务人次、业务种类较以往大幅增长，信贷预约、社保卡办理等增值业务占比稳步提升，同时，通过便民店渠道收集客户需求信息，为后续信贷业务精准营销提供了有力支撑。


作者：刘淑霞 张丽