近年来，衡水市税务系统紧扣 “高效办成一件事”部署，树牢“如我在办”服务意识，聚焦办税缴费、诉求响应、信用管理三大维度，持续提升税费服务质效，以务实举措优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。


办税缴费更便捷，持续推进办税服务厅转型，全市主流办税缴费事项基本实现网上办、掌上办，办税时长大幅压缩；为辖区内及跨区域经营主体提供人工互动问答、远程帮办等线上服务，线上业务办理率达到89%，服务满意度100%。同时，依托大数据监控指挥平台，实时掌握办税服务厅动态，保证进厅业务办得好、办得快，“数据多跑路、群众少跑腿”已成为常态。诉求响应更高效，不断健全诉求解决处理机制，聚焦群众急难愁盼，全力推进“不满意投诉工单清零”工作，准确预判纳税人的潜在诉求和风险，提前介入、分级分类匹配服务措施。信用管理更深入，持续推进实施“智信享”联合优创计划，充分释放“信用+”红利，坚持以诚信促遵从，进一步扩大纳税信用A级纳税人激励应用范围。目前已与衡水野生动物园、衡水湖景区、安平县全国第一个农村党支部纪念馆等单位达成合作，通过折扣价格、绿色通道、VIP服务等方式享受更为便捷的旅游服务，使诚实守信成为市场运行的价值导向和纳税人的自觉追求。


围绕 “办税更简、服务更优、体验更好”目标，衡水税务部门明确今年重点工作方向，推出系列惠企利民举措。办税体验再升级，巩固办税服务厅转型成果，规范办税服务厅管理，进一步规范前台公共办税区域、中台征纳互动区域、后台分析监控区域各项服务标准，提高办税缴费服务效率；强化税费服务数据监测归集分析，为纳税人缴费人提供更加精准化、个性化的办税缴费服务。诉求响应再提速，持续推进“不满意投诉工单清零”工作，进一步提升税费诉求响应和处理速度，推动服务更加主动、流程更加透明、税企更加和谐；打造“涉税专业服务机构专属”“智信享纳税信用服务”等特色应用场景，帮助纳税人及时阻断风险，引导主动合规，实现信用增值。权益保障再加力，建立完善合规申报辅导机制，将合规申报辅导嵌入税费申报管理全链条，推动合规管理从事后“被动应对”向事前“主动辅导”转变，引导纳税人提升合规遵从意愿和能力；强化涉税专业服务机构监管，实行分类提级、无风险不打扰管理模式，促进合规经营、规范执业。


衡水市税务部门相关负责人表示，将持续深入开展 “便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，用更优质的税费服务激发市场活力，为衡水经济社会高质量发展贡献税务力量。