3月11日下午，一位腿脚不便的老年客户走进衡水银行自强支行办理社保卡解锁业务，支行工作人员主动为其提供全流程暖心服务，用实际行动传递金融温度，赢得了客户的高度赞誉。



当日下午，这位老年客户在家人陪同下抵达自强支行，因腿脚不便无法独立行走，需借助轮椅出行。支行大堂经理刘佳发现后，第一时间主动上前迎接，亲自推着客户进入厅堂，全程陪同至窗口完成社保卡解锁操作，每一个环节都细致周到、耐心贴心。业务办理结束后，又小心翼翼地将客户护送回车内，确保客户安全返程。



一直以来，自强支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体，不断优化服务流程、完善便民设施，推出了一系列有温度、有力度的暖心服务举措。支行设立老年人优先窗口、配备轮椅及老花镜等便民物品，提供上门服务、全程陪同引导等个性化服务，切实解决特殊客户群体办理金融业务时遇到的实际困难，让每一位客户都能感受到有温度、有情怀的金融服务。


下一步，衡水银行自强支行将继续优化金融服务，持续提升服务质效，把对特殊群体的关爱融入日常工作的每一个细节，用实际行动践行金融机构的社会责任，为地方经济发展和民生保障贡献更多量。


通讯员：戈浩