为更好地宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水消费者更加了解各金融机构的特色服务和便民举措，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2026年“金融3·15”特别报道—“衡水金融高管　立承诺　展风采”，致力打造衡水金融机构承诺践诺、诚信服务的金融品牌。

本期嘉宾：

中国农业银行衡水分行党委书记、行长  孙永吉

2025年，中国农业银行衡水分行始终坚守“以客户为中心”的经营理念，锚定“金融为民”初心使命，以金融消费者权益保护为核心抓手，在提升服务质效、筑牢安全防线、赋能实体经济的实践中，书写了新时代金融服务的责任担当。

聚焦民生关切　升级服务体验

让金融更有温度

我行坚持把满足人民群众对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点，持续优化服务流程，创新服务模式，让金融服务触手可及、温暖可感。

优化服务渠道：全面完成全辖65家网点新一轮装修改造，通过空间布局优化与功能分区重构，实现服务环境品质提升。精准聚焦户外劳动者等重点群体需求，将所有营业网点升级为“工会驿站”服务品牌，配齐雨具、饮水机、微波炉、便民药箱、手机充电等便民服务设施，辖内和平支行被全国总工会评为“全国最美驿站”。2025年，全市金穗惠农通服务点达到3189个，交易总笔数253.38万笔，全省第一。

升级适老服务：聚焦老年群体金融需求，全面升级网点适老化服务功能，在全辖网点设置“老年服务专区”，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、智能呼叫器等适老设施，打造无障碍服务环境。创新“厅堂服务+上门服务”双线模式，组建专业服务团队深入乡村社区，为老年客户及行动不便客户开展“金融助老”专项服务，2025年开展上门服务2700余次，切实提升老年群体的金融服务获得感，让银发群体共享金融发展成果。

丰富消费场景：独家承办全市电动自行车以旧换新活动，积极组织800余家商户参与其中，代发“以旧换新”补贴资金7940万元，直接带动消费规模超4.8亿元，为广大消费者带来了更多实惠与便利。持续深化与政府部门消费券合作，与大型商超联合开展消费满减并投入专项费用，带动全市消费增长2.6亿元。积极服务社会民生事业，与市民政局合作开展“全市2025年适老化产品政府消费券”活动，组织31家适老化产品商户参与，发放补贴98万元，带动消费325万元。同时，优化个人住房贷款、个人消费贷款、信用卡分期等产品，简化审批流程，2025年累计投放住房及消费类贷款超20亿元，信用卡分期16亿元，有效激活居民消费潜力。

筑牢安全防线　守护金融净土

让消费更有保障

我行始终把金融消费者权益保护作为“生命线”，构建三位一体消保体系，全力守护群众“钱袋子”。

深化金融知识宣传：以“3·15”国际消费者权益日、金融知识普及月等为契机，组织开展“金融知识进社区、进乡村、进校园、进企业”活动120余场，通过发放宣传折页、举办讲座等形式，重点普及反电信诈骗、反非法集资、个人信息保护等知识，覆盖群众超2万余人次。同时，依托网点宣传阵地，推送消保知识、风险提示等内容300余条，提升群众风险防范意识。

强化风险精准防控：建立“事前预警、事中拦截、事后处置”全流程风险防控机制，升级反欺诈系统，2025年累计拦截电信诈骗16起，涉及金额111.34万元，以实际行动守护人民群众“钱袋子”；严格落实个人信息保护规定，规范客户信息采集、存储、使用流程，全年未发生客户信息泄露事件；加强对信用卡、理财产品等的销售管理，杜绝误导销售、捆绑销售等行为，切实维护消费者知情权、选择权。

全面提升服务质量：畅通“网点+客服+线上”多元投诉渠道，建立“首问负责、限时办结、闭环管理”的纠纷化解机制，2025年获得锦旗20面、95599客服表扬94次，媒体报道服务故事12篇。特别是辖内西城支行妥善处置了一起网点附近货车起火的突发紧急事件，事发第一时间，网点工作人员不顾个人安危，迅速冲出网点，及时扑灭火源，有效避免了事态向失控发展，赢得了现场群众的一致赞誉，《中国城乡金融报》《河北日报》《衡水日报》等多家媒体纷纷跟进报道。

赋能实体经济　践行金融使命

让发展更有活力

我行立足衡水经济社会发展大局，聚焦重点领域，加大金融支持力度，以高质量金融服务助力地方高质量发展。

支持乡村振兴战略：聚焦县域主导产业，通过“一产业一方案一授权”，实现了对产业链上下游多类经营主体的精准滴灌，全年累计投放乡村产业贷款56亿元。着力服务全市“净菜进京、建立高品质果蔬产业示范区”发展战略，与市农业农村局联合推广蔬菜产业贴息政策，创新提出全省农行系统内首个净菜产业信贷服务方案，全年为净菜类企业提供信贷资金超18.4亿元。

助力产业转型升级：围绕“9+5”县域特色产业集群和“3+2”现代产业体系，精选重点企业开展大走访活动，支持企业生产经营和产业升级改造。针对全市唯一一个营收超千亿元的安平丝网产业集群，专门制发《关于支持安平丝网产业集群高质量发展的实施意见》，成功申请纳入总行级百强专业市场。2025年，累计为集群内2559个客户审批授信额度32.2亿元，累计投放贷款17.5亿元。

服务小微企业发展：扎实推动小微融资协调工作机制落地，主动争取政府工作专班入驻，全力做好服务保障。深入开展“千企万户大走访”活动，持续加大信贷签约力度和投放力度，收到衡水市发展改革委、衡水金融监管分局感谢信，对相关工作给予高度评价。

值此“3·15”国际消费者权益日之际，中国农业银行衡水分行向社会各界、广大消费者郑重承诺：

2026年，中国农业银行衡水分行将深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实市委相关决策部署，继续秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，践行“金融为民”初心，以更优质的服务、更坚实的保障、更有力的担当，守护消费者合法权益、筑牢金融安全防线，践行大行责任担当、发挥特色优势，为衡水市经济社会高质量发展注入强劲金融动能。

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